サポート体験を最大限に活用

手順

1. sos report コマンドを実行し、画面の指示に従います。--upload オプションを追加すると、sos レポートの生成直後にレポートを Red Hat に転送できます。

   [user@server1 ~]$ sudo sos report
   [sudo] password for user:
   
   sos report (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.qkn_b7by and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. オプション: Red Hat でテクニカルサポートケースをすでに作成している場合には、ケース番号を入力して sos レポートファイルの名前に追加します。--upload オプションを指定している場合は、対象のケースにアップロードされます。ケース番号がない場合は、このフィールドを空白にしておきます。ケース番号の入力は任意であるため、sos ユーティリティーの動作には影響はありません。

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. コンソール出力の末尾に表示されている sos レポートファイルの名前を書き留めておきます。

   ...
   Finished running plugins
   Creating compressed archive...
   
   Your sos report has been generated and saved in:
   /var/tmp/sosreport-server1-12345678-2022-04-17-qmtnqng.tar.xz
   
   Size    16.51MiB
   Owner   root
   sha256  bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
   
   Please send this file to your support representative.

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手順

1. sos report コマンドを実行し、--encrypt-pass オプションでパスフレーズを指定します。--upload オプションを追加すると、sos レポートの生成直後にレポートを Red Hat に転送できます。

   [user@server1 ~]$ sudo sos report --encrypt-pass my-passphrase
   [sudo] password for user:
   
   sosreport (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.6lck0myd and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. オプション: Red Hat でテクニカルサポートケースをすでに作成している場合には、ケース番号を入力して sos レポートファイルの名前に追加します。--upload オプションを指定している場合は、対象のケースにアップロードされます。ケース番号がない場合は、このフィールドを空白にしておきます。ケース番号の入力は任意であるため、sos ユーティリティーの動作には影響はありません。

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. コンソール出力の末尾に表示されている sos レポートファイルの名前を書き留めておきます。

検証

1. sos ユーティリティーで、以下の要件を満たすアーカイブが作成されたことを確認します。

   • ファイル名が secured で始まる。
   • ファイル名が .gpg 拡張子で終わる。

   • /var/tmp/ ディレクトリーにある。

     [user@server1 ~]$ sudo ls -l /var/tmp/sosreport*
     [sudo] password for user:
     -rw-------. 1 root root 18381537 Jan 24 17:55 /var/tmp/secured-sosreport-server1-12345678-2022-01-24-ueqijfm.tar.xz.gpg

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2. アーカイブの暗号化に使用したパスフレーズと同じものを使用して、アーカイブを復号できることを確認します。

   1. gpg コマンドを使用して、アーカイブを復号します。

      [user@server1 ~]$ sudo gpg --output decrypted-sosreport.tar.gz --decrypt /var/tmp/secured-sosreport-server1-12345678-2022-01-24-ueqijfm.tar.xz.gpg

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   2. プロンプトが表示されたら、アーカイブの暗号化に使用したパスフレーズを入力します。

      ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
      │ Enter passphrase                                     │
      │                                                      │
      │                                                      │
      │ Passphrase: <passphrase>                             │
      │                                                      │
      │       <OK>                              <Cancel>     │
      └──────────────────────────────────────────────────────┘

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   3. gpg ユーティリティーが、暗号化されていない、ファイル拡張子が .tar.gz のアーカイブを生成したことを確認します。

      [user@server1 ~]$ sudo ls -l decrypted-sosreport.tar.gz
      [sudo] password for user:
      -rw-r--r--. 1 root root 18381537 Jan 24 17:59 decrypted-sosreport.tar.gz

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手順

1. sos report コマンドを実行し、--encrypt-key オプションで GPG キーリングを所有するユーザー名を指定します。--upload オプションを追加すると、sos レポートの生成直後にレポートを Red Hat に転送できます。

   注記

   sos report コマンドを実行するユーザーは、sos レポートの暗号化および復号に使用する GPG キーリングの所有者と同じユーザーで なければなりません。ユーザーが sudo を使用して sos report コマンドを実行する場合は、sudo でキーリングを設定するか、ユーザーがそのアカウントに直接シェルアクセスできる必要があります。

   [user@server1 ~]$ sudo sos report --encrypt-key root
   [sudo] password for user:
   
   sosreport (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.6ucjclgf and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. オプション: Red Hat でテクニカルサポートケースをすでに作成している場合には、ケース番号を入力して sos レポートファイルの名前に追加します。--upload オプションを指定している場合は、対象のケースにアップロードされます。ケース番号がない場合は、このフィールドを空白にしておきます。ケース番号の入力は任意であるため、sos ユーティリティーの動作には影響はありません。

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. コンソール出力の末尾に表示されている sos レポートファイルの名前を書き留めておきます。

   ...
   Finished running plugins
   Creating compressed archive...
   
   Your sosreport has been generated and saved in:
   /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-02-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg
   
   Size    15.44MiB
   Owner   root
   sha256  bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
   
   Please send this file to your support representative.

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検証

1. sos ユーティリティーで、以下の要件を満たすアーカイブが作成されたことを確認します。

   • ファイル名が secured で始まる。
   • ファイル名が .gpg 拡張子で終わる。

   • /var/tmp/ ディレクトリーにある。

     [user@server1 ~]$ sudo ls -l /var/tmp/sosreport*
     [sudo] password for user:
     -rw-------. 1 root root 16190013 Jan 24 17:55 /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-01-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg

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2. 暗号化に使用したキーと同じキーでアーカイブを復号できることを確認します。

   1. gpg コマンドを使用して、アーカイブを復号します。

      [user@server1 ~]$ sudo gpg --output decrypted-sosreport.tar.gz --decrypt /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-01-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg

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   2. プロンプトが表示されたら、GPG キーの作成に使用したパスフレーズを入力します。

      ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
      │ Please enter the passphrase to unlock the OpenPGP secret key:  │
      │ "GPG User (first key) <root@example.com>"                      │
      │ 2048-bit RSA key, ID BF28FFA302EF4557,                         │
      │ created 2020-01-13.                                            │
      │                                                                │
      │                                                                │
      │ Passphrase: <passphrase>                                       │
      │                                                                │
      │         <OK>                                    <Cancel>       │
      └────────────────────────────────────────────────────────────────┘

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   3. gpg ユーティリティーが、暗号化されていない、ファイル拡張子が .tar.gz のアーカイブを生成したことを確認します。

      [user@server1 ~]$ sudo ll decrypted-sosreport.tar.gz
      [sudo] password for user:
      -rw-r--r--. 1 root root 16190013 Jan 27 17:47 decrypted-sosreport.tar.gz

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手順

1. pinentry ユーティリティーをインストールして設定します。

   [root@server ~]# dnf install pinentry
   [root@server ~]# mkdir ~/.gnupg -m 700
   [root@server ~]# echo "pinentry-program /usr/bin/pinentry-curses" >> ~/.gnupg/gpg-agent.conf

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2. 希望する内容で、GPG キーペアの生成に使用する key-input ファイルを作成します。以下に例を示します。

   [root@server ~]# cat >key-input <<EOF
   %echo Generating a standard key
   Key-Type: RSA
   Key-Length: 2048
   Name-Real: GPG User
   Name-Comment: first key
   Name-Email: root@example.com
   Expire-Date: 0
   %commit
   %echo Finished creating standard key
   EOF

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3. オプション: デフォルトでは、GPG2 はキーリングを ~/.gnupg ファイルに保存します。カスタムのキーリングの場所を使用するには、GNUPGHOME 環境変数を、root のみがアクセスできるディレクトリーに設定します。

   [root@server ~]# export GNUPGHOME=/root/backup
   
   [root@server ~]# mkdir -p $GNUPGHOME -m 700

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4. key-input ファイルの内容に基づいて、新しい GPG2 キーを生成します。

   [root@server ~]# gpg2 --batch --gen-key key-input

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5. GPG2 キーを保護するパスフレーズを入力します。このパスフレーズは、秘密鍵へのアクセスと復号に使用します。

   ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
   │ Please enter the passphrase to                       │
   │ protect your new key                                 │
   │                                                      │
   │ Passphrase: <passphrase>                             │
   │                                                      │
   │	 <OK>                             <Cancel>         │
   └──────────────────────────────────────────────────────┘

   Copy to Clipboard Toggle word wrap

6. パスフレーズを再度入力して、正しいパスフレーズを確認します。

   ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
   │ Please re-enter this passphrase                      │
   │                                                      │
   │ Passphrase: <passphrase>                             │
   │                                                      │
   │	 <OK>                             <Cancel>         │
   └──────────────────────────────────────────────────────┘

   Copy to Clipboard Toggle word wrap

7. 新しい GPG2 キーが正常に作成されたことを確認します。

   gpg: keybox '/root/backup/pubring.kbx' created
   gpg: Generating a standard key
   gpg: /root/backup/trustdb.gpg: trustdb created
   gpg: key BF28FFA302EF4557 marked as ultimately trusted
   gpg: directory '/root/backup/openpgp-revocs.d' created
   gpg: revocation certificate stored as '/root/backup/openpgp-revocs.d/8F6FCF10C80359D5A05AED67BF28FFA302EF4557.rev'
   gpg: Finished creating standard key

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手順

1. インストールソースからホストを起動します。
2. インストールメディアのブートメニューで、Troubleshooting を選択します。
3. Troubleshooting メニューで Rescue a Red Hat Enterprise Linux system オプションを選択します。

4. Rescue メニューで 1 を選択し、Enter キーを押して続行して、/mnt/sysroot ディレクトリーにシステムをマウントします。

   …​
   1) Continue
   2) Read-only mount
   3) Skip to shell
   4) Quit (Reboot)
   Please make a selection from the above: 1

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5. プロンプトが表示されたら、Enter キーを押してシェルを取得します。

   Rescue Shell
   
   Your system has been mounted under /mnt/sysroot.
   
   If you would like to make the root of your system the root of the activate system, run the command:
   
       chroot /mnt/sysroot
   Warning: The rescue shell will trigger SELinux autorelabel on the subsequent boot. Add "enforcing=0" on the kernel command line for autorelabel to work properly.
   When finished, please exit from the shell and your system will reboot.
   
   Please press ENTER to get a shell:
   bash-5.2#

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6. chroot コマンドを使用して、レスキューセッションの見かけ上のルートディレクトリーを /mnt/sysroot ディレクトリーに変更します。

   Rescue Shell
   …​
   Please press ENTER to get a shell:
   bash-5.2# chroot /mnt/sysimage/

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7. オプション: 初期の Rescue 環境ではネットワークが起動していない可能性があるため、必ず最初に設定してください。たとえば、ネットワークに静的 IP アドレスが必要で、ネットワーク経由で sos レポートを転送したい場合は、以下のようにネットワークを設定します。

   1. 使用するイーサネットデバイスを特定します。

      # ip link show
      …​
      2: enp1s0: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc fq_codel state UP mode DEFAULT group default qlen 1000
          link/ether 52:54:00:74:79:56 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff

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   2. ネットワークインターフェイスに IP アドレスを割り当て、デフォルトゲートウェイを設定します。たとえば、サブネット 255.255.255.0 (CIDR 24) を持つ IP アドレス 192.168.0.1 をデバイス enp1s0 に追加する場合は、次のように入力します。

      # ip address add <192.168.0.1/24> dev <enp1s0>
      # ip route add default via <192.168.0.254>

      Copy to Clipboard Toggle word wrap

   3. /etc/resolv.conf ファイルに nameserver エントリーを追加します。次に例を示します。

      nameserver <192.168.0.5>

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8. sos report コマンドを実行し、画面の指示に従います。--upload オプションを追加すると、sos レポートの生成直後にレポートを Red Hat に転送できます。

   bash-5.2# sos report
   sos report (version 4.8.2)
   
   This command will collect system configuration and diagnostic
   information from this Fedora Linux system.
   
   For more information on the Fedora Project visit:
   
           Community Website : https://fedoraproject.org/
           Community Forums  : https://discussion.fedoraproject.org/
   
   The generated archive may contain data considered sensitive and its
   content should be reviewed by the originating organization before being
   passed to any third party.
   
   No changes will be made to system configuration.
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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9. オプション: Red Hat でテクニカルサポートケースをすでに作成している場合には、ケース番号を入力して sos レポートファイルの名前に追加します。--upload を指定しており、ホストがインターネットに接続されている場合は対象のケースにアップロードされます。ケース番号がない場合は、このフィールドを空白にしておきます。ケース番号の入力は任意であるため、sos ユーティリティーの動作には影響はありません。

   sos report (version 4.8.2)
   …​
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.
   Optionally, please enter the case id that you are generating this report for []:

   Copy to Clipboard Toggle word wrap

10. コンソール出力の末尾に表示されている sos レポートファイルの名前を書き留めておきます。

    Finished running plugins
    Creating compressed archive…​
    
    Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/secured-sosreport-unused-2025-05-14-lofqhen.tar.xz
    
    Size    9.30MiB
    Owner   root
    sha256     bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
    
    Please send this file to your support representative.
    bash-5.2#

    Copy to Clipboard Toggle word wrap
11. ホストがインターネットに接続されていない場合は、scp などのファイル転送ユーティリティーを使用して、ネットワーク上の別のホストに sos レポートを転送して Red Hat テクニカルサポートケースにアップロードします。

手順

1. RHEL Web コンソールにログインします。詳細は、Web コンソールへのログイン を参照してください。
2. 左側のメニューで、Tools >> Diagnostic reports を選択します。

3. 新しい診断レポートを生成するには、Run report ボタンをクリックします。

   

   View larger image

   
4. 作成するレポートのラベルを入力します。

5. オプション: レポートをカスタマイズします。

   1. レポートを暗号化するための暗号化パスフレーズを入力します。レポートの暗号化をスキップする場合は、フィールドを空のままにします。
   2. 特定のデータを難読化するには Obfuscate network addresses, hostnames, and usernames チェックボックスをオンにします。
   3. Use verbose logging チェックボックスをオンにし、ログの詳細度を上げます。
6. Run report ボタンをクリックしてレポートを生成し、プロセスが完了するまで待ちます。Stop report ボタンを使用して、レポートの生成を停止できます。

手順

1. RHEL 9 Web コンソールにログインします。

   詳細は、Web コンソールへのログイン を参照してください。

2. 左側のメニューで、Tools >> Diagnostic reports を選択します。
3. ダウンロードするレポートの横にある Download ボタンをクリックします。ダウンロードが自動的に開始します。

手順

1. RHEL Web コンソールにログインします。詳細は、Web コンソールへのログイン を参照してください。
2. 左側のメニューで、Tools >> Diagnostic reports を選択します。
3. 削除するレポートの横にある Download ボタンの横にある縦の省略記号をクリックし、Delete ボタンをクリックします。
4. Delete report permanently? ウィンドウで、Delete ボタンをクリックしてレポートを削除します。