第4章 Hybrid Cloud Console のヘルプオプション

手順

1. Hybrid Cloud Console で Help (? アイコン) > Open a support case を選択します。Red Hat カスタマーポータルのカスタマーサポートページが開きます。Account フィールドと Owner フィールドには、アカウント情報が自動的に入力されます。
2. ケース作成の理由に最適なオプションを選択 し、問題に適切なカテゴリーを選択してから Continue をクリックします。
3. 製品とバージョンを選択し、Continue をクリックします。

4. 報告している問題に一致する可能性のある Red Hat ナレッジベースのソリューションの推奨リストを確認してください。提案されている記事が問題に対応していない場合は、Continue をクリックします。

   注記

   問題の記事が利用できない場合があります。

5. 問題の簡潔で説明的な概要と、確認されている現象および予想される動作の詳細情報を入力します。

6. プロンプトが表示されたら、以下の質問を入力します。

   • 動作はどこで発生しているか。どの環境を使用しているか。
   • 動作はいつ発生するか。頻度は。Repeatedly? 特定のタイミングで発生するか。
   • 時間枠およびビジネスへの影響について提供できるどのような情報があるか。
7. オプション: File uploader and analyzer ボックスで、リクエストに添付するログまたはその他の診断ファイルをアップロードします。これらの種類のファイルは、エンジニアが問題を迅速に解決するのに役立ちます。選択した製品に応じて、このボックスのプロンプトが変更します。
8. Continue をクリックします。
9. アスタリスクでマークされたすべてのプロンプトに情報を入力し、Continue をクリックします。概要ページが開きます。
10. 入力した情報を確認してから、Submit をクリックします。確認画面に問題のケース番号が表示され、We've added your case to our queue メッセージが表示されます。

検証

1. Cases をクリックして、すべてのサポートケースの一覧を表示します。
2. リストでケースを見つけます。
3. ケース ID 番号をクリックしてケースを表示します。