1.10.3. サポートページを使用して Red Hat にサポートについて問い合わせる

手順

1. Red Hat サポートページ に移動します。

2. Open a new Case をクリックします。

   

3. Red Hat アカウントにログインし、サポートに問い合わせる理由を選択してください。

   

4. OpenShift Service on AWS を選択し、続行 をクリックします。

   

5. 問題の概要とリクエストの詳細を入力します。ファイル、ログ、スクリーンショットをアップロードします。ご提供いただく情報が多いほど、Red Hat サポートが適切な解決方法を見つけやすくなります。

   注記

   このページの下部に、問題の解決に役立つ関連性の高い提案が表示されます。

   
6. Continue をクリックします。
7. 新しい入力欄に質問への回答を入力し、続行 をクリックしてください。

8. ケースに関する次の情報を入力します。

   1. Support level: Premium
   2. Severity: Red Hat サポートの重大度レベルの定義を確認して、正しいものを選択します。
   3. Group: このケースが他のいくつかのケースに関連する場合は、対応するグループを選択できます。
   4. Language
   5. Send notifications: アクティビティーの通知を受け取るためのメールアドレスを追加します。
   6. Red Hat associates: Red Hat の従業員とやり取りをしていて、その従業員と情報を共有する場合は、ここに従業員のメールアドレスを入力できます。
   7. Alternate Case ID: お客様独自の ID を割り当てる場合は、ここに入力できます。
9. Continue をクリックします。

10. 確認画面で、問い合わせに関連する正しいクラスター ID を選択していることを確認します。

    
11. Submit をクリックします。
12. 指定した重大度レベル の約束された応答時間に応じて連絡が届きます。