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1.11. Red Hat 지원 액세스

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Red Hat의 지원을 받으려면 서브스크립션과 함께 제공되는 모든 항목에 액세스할 수 있는 Red Hat 고객 포털 을 사용하십시오.

이 섹션에서는 다음을 설명합니다.

1.11.1. Red Hat 고객 포털을 통해 Red Hat 지원 요청

Red Hat 고객 포털 을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 새 지원 케이스 만들기
  • Red Hat 전문가와의 실시간 채팅 시작
  • 전화하거나 이메일을 보내 Red Hat 전문가에게 문의하십시오.

Red Hat 고객 포털에 액세스하려면 https://access.redhat.com 로 이동하십시오.

Red Hat 지원과 관련된 Red Hat 고객 포털 서비스를 사용하려면 다음을 사용할 수 있습니다.

  • 웹 브라우저
  • Red Hat 지원 도구

1.11.1.1. Red Hat 지원 도구 Is 및 Which 작업이란 무엇입니까?

Red Hat 지원 도구는 서브스크립션 기반 Red Hat 액세스 서비스에 대한 텍스트 콘솔 인터페이스를 제공하는 명령줄 기반 도구입니다. 이 툴은 redhat-support-tool 패키지에 포함되어 있습니다.

Red Hat 지원 도구를 사용하면 다음과 같은 지원 관련 작업을 수행할 수 있습니다.

  • 지원 케이스 공개 또는 업데이트
  • Red Hat 지식 기반 솔루션 검색
  • Python 및 Java 오류 분석

대화형 모드에서 툴을 시작하려면 다음을 수행합니다.

~]$ redhat-support-tool
Welcome to the Red Hat Support Tool.
Command (? for help):

대화형 모드에서 ?를 입력하여 사용 가능한 명령을 표시합니다.

Command (? for help): ?

Red Hat 지원 툴 설치 및 사용에 대한 자세한 내용은 8장. Red Hat 지원 도구를 사용하여 지원에 액세스 및 Red Hat 지식베이스 문서 Red Hat Access를 참조하십시오. Red Hat 지원 도구.

1.11.2. 문제 해결을 위해 SOS 보고서 사용

SOS 보고서는 Red Hat Enterprise Linux 시스템에서 구성 세부 정보, 시스템 정보 및 진단 정보를 수집합니다. 지원 케이스를 열 때 보고서를 첨부합니다.

SOS 보고서는 Red Hat Enterprise Linux 7의 기본 최소 설치로 설치되지 않는 sos 패키지에 제공됩니다.

sos 패키지를 설치하려면 다음을 수행합니다.

~]# yum install sos

SOS 보고서를 생성하려면 다음을 수행합니다.

~]# sosreport

지원 사례에 보고서를 첨부하려면 Red Hat 지식베이스 문서 How can I attach a file to a Red Hat 지원 케이스 에서 참조하십시오. sos 보고서를 연결할 때 지원 케이스 수를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

SOS 보고서에 대한 자세한 내용은 Red Hat 지식베이스 문서 What is a sosreport and how to create one in Red Hat Enterprise Linux 4.6 이상에서 참조하십시오.

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