지원 경험에서 최대한 활용하기

절차

1. sos report 명령을 실행하고 화면에 있는 지침을 따릅니다. sos 보고서를 Red Hat에 생성한 직후에 전송하려면 --upload 옵션을 추가할 수 있습니다.

   [user@server1 ~]$ sudo sos report
   [sudo] password for user:
   
   sos report (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.qkn_b7by and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. 선택 사항: Red Hat에서 기술 지원 케이스를 이미 개설한 경우 sos 보고서 파일 이름에 포함할 케이스 번호를 입력하면 --upload 옵션을 지정한 경우 해당 케이스에 업로드됩니다. 케이스 번호가 없는 경우 이 필드를 비워 둡니다. 케이스 번호를 입력하는 것은 선택 사항이며 sos 유틸리티의 작동에는 영향을 미치지 않습니다.

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. 콘솔 출력 끝에 표시된 sos 보고서 파일 이름을 기록해 두십시오.

   ...
   Finished running plugins
   Creating compressed archive...
   
   Your sos report has been generated and saved in:
   /var/tmp/sosreport-server1-12345678-2022-04-17-qmtnqng.tar.xz
   
   Size    16.51MiB
   Owner   root
   sha256  bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
   
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절차

1. sos report 명령을 실행하고 --encrypt-pass 옵션으로 암호를 지정합니다. sos 보고서를 Red Hat에 생성한 직후에 전송하려면 --upload 옵션을 추가할 수 있습니다.

   [user@server1 ~]$ sudo sos report --encrypt-pass my-passphrase
   [sudo] password for user:
   
   sosreport (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.6lck0myd and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. 선택 사항: Red Hat에서 기술 지원 케이스를 이미 개설한 경우 sos 보고서 파일 이름에 포함할 케이스 번호를 입력하면 --upload 옵션을 지정한 경우 해당 케이스에 업로드됩니다. 케이스 번호가 없는 경우 이 필드를 비워 둡니다. 케이스 번호를 입력하는 것은 선택 사항이며 sos 유틸리티의 작동에는 영향을 미치지 않습니다.

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. 콘솔 출력 끝에 표시된 sos 보고서 파일 이름을 기록해 두십시오.

검증

1. sos 유틸리티에서 다음 요구 사항을 충족하는 아카이브가 생성되었는지 확인합니다.

   • 파일 이름은 보안된 상태로 시작합니다.
   • 파일 이름은 .gpg 확장자로 끝납니다.

   • /var/tmp/ 디렉터리에 있습니다.

     [user@server1 ~]$ sudo ls -l /var/tmp/sosreport*
     [sudo] password for user:
     -rw-------. 1 root root 18381537 Jan 24 17:55 /var/tmp/secured-sosreport-server1-12345678-2022-01-24-ueqijfm.tar.xz.gpg

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2. 암호화에 사용한 것과 동일한 암호로 아카이브의 암호를 해독할 수 있는지 확인합니다.

   1. gpg 명령을 사용하여 아카이브의 암호를 해독합니다.

      [user@server1 ~]$ sudo gpg --output decrypted-sosreport.tar.gz --decrypt /var/tmp/secured-sosreport-server1-12345678-2022-01-24-ueqijfm.tar.xz.gpg

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   2. 메시지가 표시되면 아카이브를 암호화하는 데 사용한 암호를 입력합니다.

      ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
      │ Enter passphrase                                     │
      │                                                      │
      │                                                      │
      │ Passphrase: <passphrase>                             │
      │                                                      │
      │       <OK>                              <Cancel>     │
      └──────────────────────────────────────────────────────┘

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   3. gpg 유틸리티에서 .tar.gz 파일 확장자로 암호화되지 않은 아카이브를 생성했는지 확인합니다.

      [user@server1 ~]$ sudo ls -l decrypted-sosreport.tar.gz
      [sudo] password for user:
      -rw-r--r--. 1 root root 18381537 Jan 24 17:59 decrypted-sosreport.tar.gz

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절차

1. sos report 명령을 실행하고 --encrypt-key 옵션을 사용하여 GPG 인증 키를 소유하는 사용자 이름을 지정합니다. sos 보고서를 Red Hat에 생성한 직후에 전송하려면 --upload 옵션을 추가할 수 있습니다.

   참고

   sos report 명령을 실행하는 사용자는 sos 보고서를 암호화하고 암호 해독하는 데 사용되는 GPG 인증 키를 소유하는 사용자와 동일해야 합니다. 사용자가 sudo 를 사용하여 sos report 명령을 실행하는 경우 인증 키도 sudo 를 사용하여 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 사용자가 해당 계정에 대한 직접 쉘 액세스 권한이 있어야 합니다.

   [user@server1 ~]$ sudo sos report --encrypt-key root
   [sudo] password for user:
   
   sosreport (version 4.2)
   
   This command will collect diagnostic and configuration information from
   this Red Hat Enterprise Linux system and installed applications.
   
   An archive containing the collected information will be generated in
   /var/tmp/sos.6ucjclgf and may be provided to a Red Hat support
   representative.
   
   ...
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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2. 선택 사항: Red Hat에서 기술 지원 케이스를 이미 개설한 경우 sos 보고서 파일 이름에 포함할 케이스 번호를 입력하면 --upload 옵션을 지정한 경우 해당 케이스에 업로드됩니다. 케이스 번호가 없는 경우 이 필드를 비워 둡니다. 케이스 번호를 입력하는 것은 선택 사항이며 sos 유틸리티의 작동에는 영향을 미치지 않습니다.

   Please enter the case id that you are generating this report for []: <8-digit_case_number>

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3. 콘솔 출력 끝에 표시된 sos 보고서 파일 이름을 기록해 두십시오.

   ...
   Finished running plugins
   Creating compressed archive...
   
   Your sosreport has been generated and saved in:
   /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-02-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg
   
   Size    15.44MiB
   Owner   root
   sha256  bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
   
   Please send this file to your support representative.

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검증

1. sos 유틸리티에서 다음 요구 사항을 충족하는 아카이브가 생성되었는지 확인합니다.

   • 파일 이름은 보안된 상태로 시작합니다.
   • 파일 이름은 .gpg 확장자로 끝납니다.

   • /var/tmp/ 디렉터리에 있습니다.

     [user@server1 ~]$ sudo ls -l /var/tmp/sosreport*
     [sudo] password for user:
     -rw-------. 1 root root 16190013 Jan 24 17:55 /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-01-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg

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2. 암호화에 사용한 것과 동일한 키로 아카이브의 암호를 해독할 수 있는지 확인합니다.

   1. gpg 명령을 사용하여 아카이브의 암호를 해독합니다.

      [user@server1 ~]$ sudo gpg --output decrypted-sosreport.tar.gz --decrypt /var/tmp/secured-sosreport-server1-23456789-2022-01-27-zhdqhdi.tar.xz.gpg

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   2. 메시지가 표시되면 GPG 키를 만들 때 사용한 암호를 입력합니다.

      ┌────────────────────────────────────────────────────────────────┐
      │ Please enter the passphrase to unlock the OpenPGP secret key:  │
      │ "GPG User (first key) <root@example.com>"                      │
      │ 2048-bit RSA key, ID BF28FFA302EF4557,                         │
      │ created 2020-01-13.                                            │
      │                                                                │
      │                                                                │
      │ Passphrase: <passphrase>                                       │
      │                                                                │
      │         <OK>                                    <Cancel>       │
      └────────────────────────────────────────────────────────────────┘

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   3. gpg 유틸리티에서 .tar.gz 파일 확장자로 암호화되지 않은 아카이브를 생성했는지 확인합니다.

      [user@server1 ~]$ sudo ll decrypted-sosreport.tar.gz
      [sudo] password for user:
      -rw-r--r--. 1 root root 16190013 Jan 27 17:47 decrypted-sosreport.tar.gz

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절차

1. pinentry 유틸리티를 설치하고 구성합니다.

   [root@server ~]# dnf install pinentry
   [root@server ~]# mkdir ~/.gnupg -m 700
   [root@server ~]# echo "pinentry-program /usr/bin/pinentry-curses" >> ~/.gnupg/gpg-agent.conf

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2. 기본 세부 정보를 사용하여 GPG 키 쌍을 생성하는 데 사용되는 키 입력 파일을 만듭니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

   [root@server ~]# cat >key-input <<EOF
   %echo Generating a standard key
   Key-Type: RSA
   Key-Length: 2048
   Name-Real: GPG User
   Name-Comment: first key
   Name-Email: root@example.com
   Expire-Date: 0
   %commit
   %echo Finished creating standard key
   EOF

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3. 선택 사항: 기본적으로 GPG2는 인증 키를 ~/.gnupg 파일에 저장합니다. 사용자 지정 인증 키 위치를 사용하려면 GNUPGHOME 환경 변수를 root에서만 액세스할 수 있는 디렉터리로 설정합니다.

   [root@server ~]# export GNUPGHOME=/root/backup
   
   [root@server ~]# mkdir -p $GNUPGHOME -m 700

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4. 키 입력 파일의 콘텐츠를 기반으로 새 GPG2 키를 생성합니다.

   [root@server ~]# gpg2 --batch --gen-key key-input

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5. GPG2 키를 보호하려면 암호를 입력합니다. 이 암호를 사용하여 암호 해독을 위해 개인 키에 액세스합니다.

   ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
   │ Please enter the passphrase to                       │
   │ protect your new key                                 │
   │                                                      │
   │ Passphrase: <passphrase>                             │
   │                                                      │
   │	 <OK>                             <Cancel>         │
   └──────────────────────────────────────────────────────┘

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6. 다시 입력하여 올바른 암호를 확인합니다.

   ┌──────────────────────────────────────────────────────┐
   │ Please re-enter this passphrase                      │
   │                                                      │
   │ Passphrase: <passphrase>                             │
   │                                                      │
   │	 <OK>                             <Cancel>         │
   └──────────────────────────────────────────────────────┘

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7. 새 GPG2 키가 성공적으로 생성되었는지 확인합니다.

   gpg: keybox '/root/backup/pubring.kbx' created
   gpg: Generating a standard key
   gpg: /root/backup/trustdb.gpg: trustdb created
   gpg: key BF28FFA302EF4557 marked as ultimately trusted
   gpg: directory '/root/backup/openpgp-revocs.d' created
   gpg: revocation certificate stored as '/root/backup/openpgp-revocs.d/8F6FCF10C80359D5A05AED67BF28FFA302EF4557.rev'
   gpg: Finished creating standard key

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절차

1. 설치 소스에서 호스트를 부팅합니다.
2. 설치 미디어의 부팅 메뉴에서 문제 해결 옵션을 선택합니다.
3. 문제 해결 메뉴에서 Rescue a Red Hat Enterprise Linux 시스템 옵션을 선택합니다.

4. Rescue 메뉴에서 1 을 선택하고 Enter 키를 눌러 계속 진행하고 /mnt/sysroot 디렉터리에 시스템을 마운트합니다.

   …​
   1) Continue
   2) Read-only mount
   3) Skip to shell
   4) Quit (Reboot)
   Please make a selection from the above: 1

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5. 메시지가 표시되면 Enter 키를 눌러 쉘을 가져옵니다.

   Rescue Shell
   
   Your system has been mounted under /mnt/sysroot.
   
   If you would like to make the root of your system the root of the activate system, run the command:
   
       chroot /mnt/sysroot
   Warning: The rescue shell will trigger SELinux autorelabel on the subsequent boot. Add "enforcing=0" on the kernel command line for autorelabel to work properly.
   When finished, please exit from the shell and your system will reboot.
   
   Please press ENTER to get a shell:
   bash-5.2#

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6. chroot 명령을 사용하여 rescue 세션의 명확한 root 디렉토리를 /mnt/sysroot 디렉토리로 변경합니다.

   Rescue Shell
   …​
   Please press ENTER to get a shell:
   bash-5.2# chroot /mnt/sysimage/

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7. 선택 사항: 네트워크가 inital Rescue 환경에서 작동하지 않을 수 있으므로 먼저 설정해야 합니다. 예를 들어 네트워크에 고정 IP 주소가 필요하고 sos 보고서를 네트워크를 통해 전송하려는 경우 네트워크를 구성합니다.

   1. 사용하려는 이더넷 장치를 식별합니다.

      # ip link show
      …​
      2: enp1s0: <BROADCAST,MULTICAST,UP,LOWER_UP> mtu 1500 qdisc fq_codel state UP mode DEFAULT group default qlen 1000
          link/ether 52:54:00:74:79:56 brd ff:ff:ff:ff:ff:ff

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   2. 네트워크 인터페이스에 IP 주소를 할당하고 기본 게이트웨이를 설정합니다. 예를 들어, 255.255.255.0 이라는 서브넷이 있는 192.168.0.1 의 IP 주소를 24 의 CIDR로 추가하려면 enp1s0 장치에 다음을 입력합니다.

      # ip address add <192.168.0.1/24> dev <enp1s0>
      # ip route add default via <192.168.0.254>

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   3. /etc/resolv.conf 파일에 nameserver 항목을 추가합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

      nameserver <192.168.0.5>

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8. sos report 명령을 실행하고 화면의 지침을 따릅니다. sos 보고서를 Red Hat에 생성한 직후에 전송하려면 --upload 옵션을 추가할 수 있습니다.

   bash-5.2# sos report
   sos report (version 4.8.2)
   
   This command will collect system configuration and diagnostic
   information from this Fedora Linux system.
   
   For more information on the Fedora Project visit:
   
           Community Website : https://fedoraproject.org/
           Community Forums  : https://discussion.fedoraproject.org/
   
   The generated archive may contain data considered sensitive and its
   content should be reviewed by the originating organization before being
   passed to any third party.
   
   No changes will be made to system configuration.
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.

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9. 선택 사항: Red Hat에서 기술 지원 케이스를 개설한 경우 sos 보고서 파일 이름에 포함할 케이스 번호를 입력하면 --upload 옵션을 지정하고 호스트가 인터넷에 연결된 경우 해당 케이스에 업로드됩니다. 케이스 번호가 없는 경우 이 필드를 비워 둡니다. 케이스 번호를 입력하는 것은 선택 사항이며 sos 유틸리티의 작동에는 영향을 미치지 않습니다.

   sos report (version 4.8.2)
   …​
   
   Press ENTER to continue, or CTRL-C to quit.
   Optionally, please enter the case id that you are generating this report for []:

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10. 콘솔 출력 끝에 표시된 sos 보고서 파일 이름을 기록해 두십시오.

    Finished running plugins
    Creating compressed archive…​
    
    Your sosreport has been generated and saved in:
    /var/tmp/secured-sosreport-unused-2025-05-14-lofqhen.tar.xz
    
    Size    9.30MiB
    Owner   root
    sha256     bf303917b689b13f0c059116d9ca55e341d5fadcd3f1473bef7299c4ad2a7f4f
    
    Please send this file to your support representative.
    bash-5.2#

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11. 호스트에 인터넷에 연결되어 있지 않은 경우 scp 와 같은 파일 전송 유틸리티를 사용하여 네트워크의 다른 호스트에 sos 보고서를 전송한 다음 Red Hat 기술 지원 케이스에 업로드합니다.

절차

1. RHEL 웹 콘솔에 로그인합니다. 자세한 내용은 웹 콘솔에 로그인 을 참조하십시오.
2. 왼쪽 메뉴에서 Tools > 진단 보고서를 선택합니다.

3. 새 진단 보고서를 생성하려면 보고서 실행 버튼을 클릭합니다.

   

   View larger image

   
4. 생성할 보고서의 레이블을 입력합니다.

5. 선택 사항: 보고서를 사용자 지정합니다.

   1. 보고서를 암호화할 암호화 암호를 입력합니다. 보고서의 암호화를 건너뛰려면 필드를 비워 둡니다.
   2. 네트워크 주소, 호스트 이름 및 사용자 이름을 Obfuscate 네트워크 주소, 호스트 이름 가져오기 확인란을 선택하여 특정 데이터를 난독화합니다.
   3. 확인란을 선택합니다. 자세한 로깅을 사용하여 로깅 세부 정보 표시 수준을 높입니다.
6. 보고서 실행 버튼을 클릭하여 보고서를 생성하고 프로세스가 완료될 때까지 기다립니다. 보고서 중지 버튼을 사용하여 보고서 생성을 중지 할 수 있습니다.

절차

1. RHEL 9 웹 콘솔에 로그인합니다.

   자세한 내용은 웹 콘솔에 로그인 을 참조하십시오.

2. 왼쪽 메뉴에서 Tools > 진단 보고서를 선택합니다.
3. 다운로드하려는 보고서 옆에 있는 다운로드 버튼을 클릭합니다. 다운로드가 자동으로 시작됩니다.

절차

1. RHEL 웹 콘솔에 로그인합니다. 자세한 내용은 웹 콘솔에 로그인 을 참조하십시오.
2. 왼쪽 메뉴에서 Tools > 진단 보고서를 선택합니다.
3. 삭제할 보고서 옆에 있는 다운로드 버튼의 세로를 클릭한 다음 삭제 버튼을 클릭합니다.
4. 영구적으로 보고서 삭제 창에서 삭제 버튼을 클릭하여 보고서를 삭제합니다.