1.3. 피드백 제공 및 도움말
엔지니어링 파트너 관리자, 엔지니어링 계정 관리자 또는 기술 계정 관리자인 전용 지원 리소스가 있는 파트너는 다른 Red Hat 제품에 대한 지원을 요청하는 것과 동일한 도구를 사용하여 지원 케이스를 열 수 있습니다.
전용 지원 리소스가 없는 파트너는 다음 인스턴스에서 Red Hat 고객 포털 을 사용하여 지원 케이스를 열 수 있습니다.
- 문제를 보고하고 인증 프로세스에 대한 도움말을 얻을 수 있습니다.
- 인증 도구 세트 및 문서의 피드백 및 개선 사항을 요청하기 위해
- 제품 또는 애플리케이션의 인증을 받는 Red Hat 제품에 대한 지원을 받으려면 다음을 수행하십시오. Red Hat 제품 지원을 받으려면 인증별 권한 및 서브스크립션과 별도로 필요한 제품 인타이틀먼트와 서브스크립션을 보유해야 합니다.
Red Hat 고객 포털 인터페이스를 사용하여 지원 케이스를 개설하려면 다음 단계를 완료합니다.
- Red Hat Connect for Technology Partners 및 소프트웨어 서브스크립션과 같은 다른 Red Hat 자산에 액세스하는 데에도 사용되는 Red Hat 계정 자격 증명을 사용하여 Red Hat 고객 포털에 로그인합니다.
- Red Hat 고객 포털 홈 페이지에서 지원 케이스 열기 를 클릭합니다.
다음 필드에 특별히 유의하여 지원 케이스 양식을 작성합니다.
제품 필드에서 다음 세부 사항에 따라 제품/애플리케이션 인증을 받는 Red Hat 제품의 이름을 선택합니다.
- Red Hat OpenStack Platform 자격증의 경우 Red Hat OpenStack Platform 을 선택합니다.
- CCSP(Certified Cloud and Service Provider) 자격증의 경우 Red Hat Enterprise Linux 를 선택하십시오.
- Red Hat Container Certification은 Red Hat Enterprise Linux 를 선택합니다.
- Red Hat Hardware Certification은 Red Hat Enterprise Linux 를 선택합니다.
- Product Version (제품 버전) 필드에서 제품 버전을 선택합니다.
문제 설명 필드에 다음과 같은 형식을 사용하여 문제 설명/해제 또는 피드백을 입력합니다. {Partner Certification} (the Issue/Problem or Feedback).
인증 프로세스 /Red Hat 제품 또는 자격증 툴 세트/문서에 대한 피드백과 관련된 문제/문제로 교체하십시오.
예: Red Hat Certification Application을 사용하여 인증 테스트 결과를 제출하는 동안 {Partner Certification} 오류가 발생했습니다.
How do I open and manage a support case on the Customer Portal? 를 사용하여 나머지 양식을 작성합니다.
Red Hat은 인증 프로세스를 시작하기 전에 Red Hat Certified Engineer 또는 이에 상응하는 경험을 보유한 것이 좋습니다.
추가 리소스
- Red Hat 하드웨어 인증의 요구 사항 및 정책에 대한 자세한 내용은 Red Hat Hardware Certification Policy Guide를 참조하십시오.
