7.5. インタラクティブモードでのサポートケースの作成および更新

手順7.2 インタラクティブモードでの新しいサポートケースの作成

1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。

   ~]# redhat-support-tool

2. opencase コマンドを入力します。

   Command (? for help): opencase

3. 画面に表示されたプロンプトに従って製品とバージョンを選択します。
4. ケースの要約を入力します。
5. ケースの説明を入力し、完了したら空の行で Ctrl+D を押します。
6. ケースの重大度を選択します。
7. オプションで、サポートケースを作成する前に、この問題のソリューションが存在するかどうかを確認することを選択します。
8. サポートケースを作成することを確定します。

   Support case 0123456789 has successfully been opened

9. オプションで、SOS レポートを添付することを選択します。
10. オプションで、ファイルを添付することを選択します。

手順7.3 インタラクティブモードでの既存のサポートケースの表示および更新

1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。

   ~]# redhat-support-tool

2. getcase コマンドを入力します。

   Command (? for help): getcase case-number

   case-number は、表示および更新するケースの番号です。
3. 画面に表示されたプロンプトに従ってケースを表示し、コメントを変更または追加して、添付ファイルを取得または追加します。

手順7.4 インタラクティブモードでの既存のサポートケースの変更

1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。

   ~]# redhat-support-tool

2. modifycase コマンドを入力します。

   Command (? for help): modifycase case-number

   case-number は、表示および更新するケースの番号です。
3. 変更の選択リストが表示されます。

   Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu.
    1 Modify Type
    2 Modify Severity
    3 Modify Status
    4 Modify Alternative-ID
    5 Modify Product
    6 Modify Version
   End of options.

   画面に表示されたプロンプトに従って 1 つまたは複数のオプションを変更します。
4. たとえば、ステータスを変更する場合は、3 と入力します。

   Selection: 3
    1   Waiting on Customer                                                        
    2   Waiting on Red Hat                                                         
    3   Closed                                                                     
   Please select a status (or 'q' to exit):