Capítulo 4. Administración de suscripción
Herramienta de soporte de Red Hat
Red Hat Enterprise Linux 6.5 incluye el nuevo paquete, redhat-support-tool, el cual proporciona la Herramienta de soporte de Red Hat. Esta herramienta facilita el acceso basado en consola para los servicios de suscriptor de Red Hat y proporciona a los suscriptores, más sitios disponibles para acceder al contenido y a los servicios como usuarios de Red Hat. Además, permite a nuestros clientes integrar y automatizar sus servicios de mesa de ayuda con nuestros servicios de suscripción. Las funcionalidades de este paquete incluyen:
- Artículo de base de conocimiento y solución de vista desde la consola (formateado como páginas de manual).
- Ver, crear, modificar y comentar sobre casos de clientes desde la consola.
- Carga de anexo directamente para un caso de cliente o ftp://dropbox.redhat.com/ desde la consola.
- Soporte de proxy total (es decir, Proxys FTP y HTTP).
- Fácil listado y descarga de anexos para casos de clientes desde la consola.
- Búsqueda de base de conocimientos sobre términos de consulta, mensajes de registro y otros parámetros y resultados de búsqueda en una lista elegible.
- Fácil carga de archivos de registro, archivos de texto y otras fuentes del motor de determinación de problemas automático de Shadowman para diagnóstico.
- Otros comandos relacionados con soporte.
Para obtener mayor información sobre la herramienta de soporte de Red Hat, consulte la documentación instalada en el directorio
/usr/share/doc/redhat-support-tool-version/ o el artículo de base de conocimientos: https://access.redhat.com/site/articles/445443.
Actualizaciones de subscription-manager list
En la lista de suscripción disponible, la salida del comando
subscription-manager list --available ahora contiene un nuevo campo, Proporciona. Este campo muestra los nombres de los productos para los que el sistema es elegible. Además, un nuevo campo, Sugerido, ha sido añadido para facilitar el cumplimiento y proporcionar paridad con la interfaz de usuario gráfica (GUI).
