Chapitre 1. Génération d'un rapport sos pour le support technique

Un rapport sos est un point de départ courant pour les ingénieurs du support technique de Red Hat lorsqu'ils effectuent l'analyse d'une demande de service pour un système RHEL. L'utilitaire sos (également connu sous le nom de sosreport) fournit une méthode standardisée pour collecter des informations de diagnostic auxquelles les ingénieurs de l'assistance technique de Red Hat peuvent se référer tout au long de leur enquête sur les problèmes signalés dans les cas d'assistance. L'utilisation de l'utilitaire sos permet de s'assurer que l'on ne vous demandera pas à plusieurs reprises de fournir des données.

L'utilitaire sos permet de collecter diverses informations de débogage à partir d'un ou de plusieurs systèmes, de nettoyer éventuellement les données sensibles et de les télécharger sous la forme d'un rapport vers Red Hat. Plus précisément, les trois composants de sos effectuent les opérations suivantes :

Les informations collectées dans un rapport contiennent des détails de configuration, des informations système et des informations de diagnostic d'un système RHEL, comme par exemple :

L'utilitaire sos écrit les données qu'il recueille dans une archive nommée sosreport-<host_name>-<support_case_number>-<YYYY-MM-DD>-<unique_random_characters>.tar.xz.

L'utilitaire stocke l'archive et sa somme de contrôle MD5 dans le répertoire /var/tmp/:

[root@server1 ~]# ll /var/tmp/sosreport*
total 18704
-rw-------. 1 root root 19136596 Jan 25 07:42 sosreport-server1-12345678-2022-01-25-tgictvu.tar.xz
-rw-r--r--. 1 root root       33 Jan 25 07:42 sosreport-server1-12345678-2022-01-25-tgictvu.tar.xz.md5