第3章 カスタマーサポートのために Red Hat アカウントチームのアクセスを有効にする方法
お客様に Red Hat Hybrid Cloud Console のアカウントに関する質問がある場合には、Red Hat スタッフ (通常は Red Hat テクニカルアカウントマネージャー (TAM) または Red Hat Customer Experience and Engagement サポートエンジニア) に一時的にアカウントへのアクセス権限を付与することができます。顧客がアカウントへのアクセス権限を付与すると、Red Hat TAM またはサポートエンジニアはお客様のアカウントのメンバーであるかのように Red Hat Hybrid Cloud Console のアカウント情報にアクセスできます。
Red Hat サポートサービスの詳細は、Red Hat Service offerings を参照してください。
Red Hat Technical Account Manager (TAM) または Red Hat Customer Experience and Engagement サポートエンジニアがカスタマーアカウントへのアクセスを要求した場合、表示/操作可能な内容は、アクセスリクエストにどのユーザーアクセスロールが割り当てられているかにより制限され、また Red Hat Hybrid Cloud Console で利用可能なカスタマーアカウント情報に限定されます。
デフォルトのユーザーアクセスロールの詳細は、参照セクション 事前定義されたユーザーアクセスロール を参照してください。
3.1. アクセスリクエスト機能を使用してカスタマーアカウントへのアクセスを提供する
顧客アカウントへの直接アクセスは、スクリーンショットやリモート表示セッションが成功しない場合に問題の解決に役立ちます。アクセスリクエスト機能を使用することで、Red Hat サポートチームはアクセスレベルとアクセス期間に同意したお客様と連携します。
一般的な状況では、お客様が Red Hat サポートチームとサポートケースを作成します。Red Hat サポートチームは、顧客と連携してお客様のアカウントへのアクセスを準備し、Red Hat Hybrid Cloud Console にログインします。
アクセスリクエストのアクションを開始する前に、以下の情報を確認してください。
- カスタマーアカウント番号。
- 最大 12 カ月までの最長期間を含むアクセス期間。
- お客様が Red Hat サポートチームに付与するデフォルトのユーザーアクセスロール。
アクセス要求機能を使用する場合、システムへのアクセスは常にお客様によって制御されます。お客様は、いつでもアクセス権限を拒否することができます。
アクセス要求のアクションは、リクエストを行ったサポートチーム上の Red Hat スタッフの一意のユーザー名に関連付けられます。つまり、各 Red Hat アクセス要求は、リクエストを作成した Red Hat スタッフにしか表示されず、このスタッフだけがお客様のシステムにアクセスできます。別の Red Hat サポートエンジニアがサポートケースに関与し、アクセスする必要がある場合は、その一意の Red Hat ユーザー名に対する新しいアクセスリクエストアクションが必要になります。
3.1.1. アカウントへのアクセスの承認
お客様および組織管理者は、Red Hat アクセスリクエストを承認することで、アカウントへのアクセス権限を付与します。組織管理者がログインして要求を受信すると、アクセス要求通知ポップアップが一時的に表示されます。
Red Hat Hybrid Cloud Console > Settings > Identity & Access Management > User Access > Red Hat Access Requests から、システムのすべてのアカウントアクセス要求のリストとそれぞれのステータスを表示できます。
組織管理者のみがアクセス要求を承認または拒否できます。User Access administrator ロールは、アクセス要求を承認または拒否するパーミッションを提供しません。
前提条件
Red Hat サポートエンジニアと連携し、サポートエンジニアがアクセス要求を作成して承認を得られるように、以下の情報を提供している。
- 組織管理者権限を持つユーザーとして Red Hat Hybrid Cloud Console にログインしている。
- Red Hat カスタマーアカウント番号。
- システムアクセスの開始日。
- システムアクセスの終了日。
- アクセス要求が Red Hat サポートエンジニアに付与するユーザーアクセスロールを理解している。
手順
- Red Hat Hybrid Cloud Console > Settings > Identity & Access Management > User Access > Red Hat Access Requests に移動します。すべてのアクセス要求のリストが表示されます。
- 推奨される方法は、Request ID 番号 (16 進数の文字列) をクリックすることです。
- 要求の詳細と要求されたロールを慎重に確認します。
- Approve をクリックし、要求を承認します。アクションが確認され、ステータスが Approved に変わります。
- 編集機能を使用して応答を変更します。
3.1.2. アカウントへのアクセスの拒否
お客様および組織管理者は、Red Hat アクセスリクエストを拒否することで、アカウントへのアクセス権限を拒否します。
すべてのアカウントアクセス要求とそのステータスのリストは、Red Hat Hybrid Cloud Console > Settings > Identity & Access Management > Red Hat Access Requests から表示できます。
組織管理者のみがアクセス要求を承認または拒否できます。User Access administrator ロールは、アクセス要求を承認または拒否するパーミッションを提供しません。
前提条件
- Red Hat サポートエンジニアがアクセスリクエストを作成している。
- アクセスリクエストが Red Hat Account Requests リストに表示されている。
手順
-
Red Hat Hybrid Cloud Console > Settings > Identity & Access Management > User Access > Red Hat Access Requests ウィンドウに移動します。
すべてのアクセス要求のリストが表示されます。 - 推奨される方法は、Request ID 番号 (16 進数の文字列) をクリックすることです。
- 要求の詳細と要求されたロールを慎重に確認します。
- Deny をクリックして、要求を拒否します。アクションが確認され、ステータスが Denied に変わります。
- 編集機能を使用して応答を変更します。
3.1.3. カスタマーアカウントへのアクセスの要求 (Red Hat サポートチーム)
Red Hat サポートチームのメンバーは、アクセスリクエスト機能を使用して顧客のアカウントにアクセスします。アクセスリクエストを受信すると、お客様はリクエストを承認または拒否できます。
アクセス要求機能は、検証済みの Red Hat スタッフユーザーアカウントを持つ Red Hat スタッフだけが利用可能です。アクセス要求機能は、スタッフ以外には表示されません。この情報は、Red Hat Technical Account Manager (TAM) または Red Hat Customer Experience and Engagement サポートエンジニアを支援し、顧客と Red Hat サポートチームメンバー間の要件の通信を強化するために提供されます。
前提条件
アクセスリクエストのアクションを開始する前に、以下の情報を確認している。
- カスタマーアカウント番号
- 顧客の組織 ID
- 最大 12 カ月までの最長期間を含むアクセス期間
- お客様が Red Hat サポートチームに付与することを希望するユーザーアクセスロール
手順
次のいずれかの方法を使用して、顧客の組織 ID を取得します。
- 提出してもらうように顧客に依頼します。
Red Hat Subscription 管理 ページで、顧客のアカウント番号で検索します。
注記Red Hat サブスクリプション管理ページを表示するには、Red Hat VPN の Red Hat アソシエイトである必要があります。
- Red Hat Hybrid Cloud Console にログインします。
- Red Hat Hybrid Cloud Console ウィンドウの右上にあるユーザーアバターをクリックします。ドロップダウンリストが表示されます。
- ドロップダウンリストで Internal をクリックします。
- Internal ウィンドウが表示されたら、Access Requests をクリックします。
- Create request をクリックします。ウィザードが、ステップを順を追ってガイドします。
- アクセスリクエストを作成し、お客様がリクエストを承認または拒否する前に、リクエストを編集するか、またはキャンセルすることができます。
検証
アクセス可能なアカウントのリストが、Red Hat Hybrid Cloud Console アカウントのマストヘッドのコンテキストスイッチに表示されます。このリストには、個人アカウントが含まれます。
コンテキストスイッチャーから別のアカウントを選択すると、バナーが Red Hat Hybrid Cloud Console ウィンドウに表示されます (例:Viewing as account 654321)。
Access Requests ウィンドウには、送信したすべてのアクセス要求のステータスが表示されます。アカウント要求はユーザー名にリンクされ、ユーザーに固有のものです。作成したリクエストに対して他の Red Hat スタッフが表示したり、処理したりすることはできません。
