2.3. サポートケースの作成

手順

1. Red Hat カスタマーポータル にログインし、SUPPORT CASES Open a case を選択します。
2. 問題の該当するカテゴリー (Defect / Bug など)、製品 (OpenShift Container Platform)、およびすでに自動入力されていない場合は製品バージョンを選択します。
3. Red Hat ナレッジベースで推奨されるソリューション一覧を確認してください。この一覧に上げられているソリューションは、報告しようとしている問題に適用される可能性があります。提案されている記事が問題に対応していない場合は、Continue をクリックします。
4. 簡潔かつ具体的に問題の概要と、経験している現象の詳細、そして期待することを記入してください。
5. 報告している問題に対する一致に基づいて推奨される Red Hat ナレッジベースソリューションの一覧が更新されることを確認してください。ケース作成プロセスでより多くの情報を提供すると、このリストの絞り込みが行われます。提案されている記事が問題に対応していない場合は、Continue をクリックします。
6. 表示されているアカウント情報が想定どおりであることを確認し、そうでない場合は適切に修正してください。

7. 自動入力された OpenShift Container Platform クラスター ID が正しいことを確認します。正しくない場合は、クラスター ID を手動で取得します。

   • OpenShift Container Platform Web コンソールを使用してクラスター ID を手動で取得するには、以下を実行します。

     1. Home Dashboards Overview に移動します。
     2. Details セクションの Cluster ID フィールドで値を見つけます。

   • また、OpenShift Container Platform の Web コンソールから新しいサポートケースを開くことも可能で、その際にクラスター ID が自動入力されます。

     1. ツールバーから、(?)Help Open Support Case に移動します。
     2. Cluster ID 値が自動的に入力されます。

   • OpenShift CLI (oc) を使用してクラスター ID を取得するには、以下のコマンドを実行します。

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

8. プロンプトが表示されたら、以下の質問に入力し、Continue をクリックします。

   • 動作はどこで発生しているか。どの環境を使用しているのか。
   • 動作はいつ発生するのか。頻度はどれくらいか。Repeatedly? 特定のタイミングで発生するのか。
   • 期間や事業への影響について、どのような情報を提供できますか?
9. 関連する診断データファイルをアップロードし、Continue をクリックします。

1. 関連するケース管理の詳細情報を入力し、Continue をクリックします。
2. ケースの詳細をプレビューし、Submit をクリックします。