Capítulo 4. Gerenciamento da Subscrição
Ferramenta de Suporte da Red Hat
O Red Hat Enterprise Linux 6.5 inclui um novo pacote, redhat-support-tool, que fornece a Ferramenta de Suporte da Red Hat. Esta ferramenta facilita o acesso baseado em console dos serviços de membro da Red Hat e dá aos membros da Red Hat mais locais de acesso de conteúdo e serviços disponível à eles como clientes Red Hat. Ele possibilita que nossos clientes integrem e automatizem seus serviços de helpdesk com nossos serviços de subscrição. As capacidades neste pacote incluem:
- Artigo de Base de Conhecimento e visualização de solução a partir do console ( formatado como páginas man).
- Visualização, criação e modificação e comentários sobre os casos de clientes de console.
- Anexo carregando diretamente de um caso de cliente ou para ftp://dropbox.redhat.com/ de um console.
- Suporte total proxy (ou seja, FTP e HTTP proxies)
- Listagem e download fáceis de anexos aos casos de cliente do console.
- Base de Conhecimento buscando em termos de pesquisa, log, mensagens e outros parâmetros e visualizando resultados de busca em uma lista de selecionáveis.
- Carga fácil de arquivos de log, arquivos de texto e outras fontes para o motor de determinação de problema automático do Shadowman para um diagnóstico.
- Diversos comandos relacionados a suporte.
Para mais informações sobre a Ferramenta de Suporte da Red Hat, consulte a documentação instalada no diretório
/usr/share/doc/redhat-support-tool-version/ ou o seguinte artigo de Base de Conhecimento: https://access.redhat.com/site/articles/445443.
Atualizações do subscription-manager list
Entre a lista de subscrições disponíveis, o resultado do comando
subscription-manager list --available agora contém um novo campo, Provides.Este campo exibe os nomes de produtos que o sistema tem direitos. Além disto, um novo campo, Suggested, foi adicionado para facilitar o acordo e fornecer paridade com a interface de usuário gráfica (GUI).
