第 14 章 支持
14.1. 支持概述
使用集成诊断工具以及 OpenShift Virtualization 提供的支持来加快集群和虚拟机(VM)问题的解析。
要收集调试信息，请配置 Prometheus 和 Alertmanager，并为 OpenShift Container Platform 和 OpenShift Virtualization 收集 must-gather 数据。
14.1.1. 创建支持问题单
当您遇到需要立即协助的问题时，为红帽支持创建一个支持问题单。
14.1.1.1. 为红帽支持收集数据
收集有关影响环境以提交您的支持问题单的问题的信息。这有助于红帽支持有效诊断您的问题。
使用以下工具收集故障排除信息：
- 配置 Prometheus 和 Alertmanager。
-
配置和使用
must-gather工具。 -
从虚拟机收集
must-gather数据和内存转储。 -
为 OpenShift Container Platform 和 OpenShift Virtualization 收集
must-gather数据
14.1.1.2. 提交支持问题单
提交支持问题单以解决一个影响 OpenShift Virtualization 的能力，以便在您的环境中正常工作的集群问题。
您可以使用客户支持页面向红帽支持提交支持问题单。包括您在支持请求中收集的问题的数据。
14.1.2. 创建 JIRA 问题
要报告错误，请使用红帽问题路由器(RHIR)，它位于客户门户网站 Labs 中。
流程
- 访问 RHIR。
- 在所有 OpenShift Virtualization 组件列表中，找到您要报告问题的组件。
- 点组件的 Report a bug 链接。
在 Create issue 页面中，填写表单：
- 完成 Summary 和 Description 字段。在 Description 字段中，包含此问题的详细描述。
提交任何收集的故障排除信息：
- 在 Description 字段中添加任何文本故障排除信息，如命令输出。
- 使用 Attachment 字段添加故障排除文件。
- 点页面底部的 Create。
- 查看您创建的错误的详情。
14.1.3. 自助服务技术支持审查
您可以使用红帽客户门户上的自助服务技术支持审查 (TSR) 来根据红帽常见做法验证群集配置。
该必须收集的工具收集有关群集的诊断信息，包括资源定义、服务日志和配置数据。有关详细信息，请参阅 OpenShift 容器平台文档中的"收集有关群集的数据 " 。
自助服务 TSR 使用 AI 评估群集的必收集数据，并提供按优先级排列的建议执行摘要。这可以作为起点，帮助您在潜在问题影响您的环境之前确定并解决它们。
TSR 在 OpenShift 容器平台平台(包括 OpenShift 虚拟化)上执行数百次检查。覆盖范围不断扩大。
14.1.3.1. 何时使用自助服务 TSR 工具
将自助服务 TSR 集成到常规运营工作流中，在以下场景中会有所帮助：
- 常规基准
- 每季度使用 TSR 对群集运行状况进行基准测试，并计划例行维护活动。
- 飞行前检查
- 在重大结构更改(包括升级、迁移和扩展)之前验证群集配置。
- 关键事件准备
- 在高流量业务事件（如季节性高峰）或运营里程碑（如年终停机、业务连续性演练和合规性审计）之前确认群集稳定性。
14.1.3.2. 如何访问 TSR
要运行自助服务审查，请将群集的必收集数据上载到红帽客户门户的支持部分的分析选项卡。有关直接链接，请参阅其他资源部分的"使用人工智能工具进行技术支持性审查 " 。分析功能可生成按优先级排列的执行摘要，确定群集的最大风险，并建议纠正措施。审查建议并实施建议的纠正措施，以解决已识别的风险。
自助服务 TSR 为群集运行状况提供了坚实的基线。如果您需要更多的指导或更全面的审核，请联系您的红帽客户团队，通过技术客户经理 (TAM) 或红帽顾问安排辅助审核。辅助审查包括人工分析、更深入的覆盖范围以及访问比自助服务版本更新更频繁的检查。
14.1.4. 提供有关 OpenShift Virtualization 文档的反馈
要报告错误或请求文档中的增强，请登录您的红帽 JIRA 帐户并提交问题。如果您没有红帽 JIRA 帐户，系统会提示您创建一个帐户。
流程
- 创建 Jira 问题，然后在"组件"字段中，选择"CNV 文档 " 。
- 在 Summary 中输入有关此问题的简单描述。
- 提供有关 描述 中问题或请求的增强的详细描述。请包括有问题的文档 URL。
- 点 Create。
14.1.5. Web 控制台监控
使用 OpenShift Container Platform web 控制台监控集群和虚拟机(VM)健康状况。
OpenShift Container Platform Web 控制台显示集群和 OpenShift Virtualization 组件和资源的资源使用、警报、事件和趋势。
| 页面 | 描述 |
|---|---|
|
Virtualization | 集群详情、状态、警报、清单和资源使用情况 |
|
Virtualization | OpenShift Virtualization 资源、使用量、警报和状态 |
|
Virtualization | 实时迁移的进度 |
|
Virtualization | CPU、内存和存储使用量概述 |
|
Virtualization | VM 资源使用情况、存储、网络和迁移 |
|
Virtualization | VM 事件列表 |
|
Virtualization | 虚拟机状态条件和卷快照状态 |
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