第 18 章 联系全球支持服务

在联系 GSS 之前，应收集多个信息项目。

背景信息

在调用 GSS 前，请确保您手动有以下背景信息：

诊断

还需要 Red Hat Enterprise Linux 的诊断报告。这个报告也称为 sosreport，用于创建报告的程序由 sos 软件包提供。要在您的系统中安装 sos 软件包及其所有依赖项：

# yum install sos

生成报告：

# sosreport

如需更多信息，请访问知识库文章 https://access.redhat.com/kb/docs/DOC-3593。

帐户和联系信息

为了帮助您，GSS 需要您的帐户信息来自定义其支持，以及联系信息才能返回给您。当您联系 GSS 时，请确保您有：

问题严重性

确定问题的严重性对于允许 GSS 团队优先工作非常重要。有四个级别的严重性。

有关确定问题的严重性级别的详情请参考 https://access.redhat.com/support/policy/severity。

确定了问题严重性后，通过客户门户网站在 Connect 选项下或 https://access.redhat.com/support/contact/technicalSupport.html 提交服务请求。请注意，您需要您的红帽登录信息才能提交服务请求。

如果严重性级别为 1 或 2，请通过电话通话跟踪您的服务请求。联系信息和业务小时可通过 https://access.redhat.com/support/contact/technicalSupport.html 获得。

如果您有高级订阅，那么在数小时支持后提供严重性 1 和 2 个情况。

高级订阅和标准订阅的周转率均可在 https://access.redhat.com/support/offerings/production/sla.html 中找到。