23.5. Salesforce 到 ServiceNow 集成示例

这个示例描述了两个简单集成：

先决条件（在 ServiceNow 中）

对于这两个集成，ServiceNow 管理员创建入站 Web 服务的先决条件。这会隐式创建 ServiceNow 导入集，这是将数据添加到 ServiceNow 所需的。在此例中：

Web 服务的名称 是来自 Salesforce 的问题单。
服务的目标表是 Incidents。此表包含要更新的数据。
因为 从目标表选择 Copy 字段，导入集与 Incidents 表 具有相同的模式。导入集的名称也是 来自 Salesforce 的问题单。
ServiceNow 可能会因为选择 创建转换映射，从 Cases 从 Salesforce 导入集复制并转换数据 到事件目标表。
在导入集中，correlation 字段是 correlation_Id，因为选择 correlation_Id 字段，后跟 Coalesce 的选择。

流程概述（在 Fuse Online 中）

在 Fuse Online 中，您可以创建 Salesforce 和 ServiceNow 连接。

两个集成相同，除了 Salesforce 连接执行的操作，具体如以下步骤中所述。要创建集成，您将执行这些步骤两次，即创建每个集成一次：

添加 Salesforce 连接作为开始连接。
- 要创建获取新案例的集成，请选择 On create 操作。
- 要创建获取更新问题单的集成，请选择 On update 操作。
为要操作的操作选择 Case 对象。这个 Salesforce 连接会根据所选操作返回新的 Case 对象或更新的 Case 对象。
将 ServiceNow 连接添加为完成连接。
选择 Create Record 操作，然后选择 Salesforce 中的 Cases 作为集成更新的导入集。
此 ServiceNow 连接向 Salesforce 导入集中的问题单中添加新的或更新的 Salesforce 案例。
添加映射的数据映射程序步骤：
- salesforce case id to the ServiceNow import set's correlation_Id
- Salesforce 受 ServiceNow short_description的影响
- salesforce 描述 到 ServiceNow 描述
为集成指定一个名称，然后发布它。
- 对于获取新案例的集成，请使用 SF 创建案例。
- 对于获取更新问题单的集成，在 SF 更新问题单中。

确认集成正常工作

当两个集成都运行时，您可以确认集成是否正常工作：

在 Salesforce 中，创建一个问题单。
在 Fuse Online 中，查看 On SF 创建案例 集成摘要。单击其 Activity 选项卡，以查看 Fuse 在线执行一次集成。
在 ServiceNow 中，查看 Incidents 表。您应看到一个新事件，该事件具有您在 Salesforce 中指定的主题和描述。
返回 Salesforce，通过更改其主题来更新您刚才创建的问题单。
在 Fuse Online 中，查看 On SF Update Case 集成摘要。单击其 Activity 选项卡，以查看 Fuse 在线执行一次集成。
在 ServiceNow 中，查看 Incidents 表并展开之前新事件的条目。您应该会看到此事件具有更新的 short_description 值。ServiceNow 检查导入设置条目，以获取其 correlation_Id 的值。如果 Incidents 表中已存在这个值，ServiceNow 会更新具有该值的事件。

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