第 5 章 混合云控制台帮助选项

流程

1. 在 Hybrid Cloud Console 中，单击 Help 按钮以打开帮助面板，然后选择 Support 选项卡。
2. 点 Open a 支持问题单。红帽客户门户网站中的客户支持 页面将打开。Account 和 Owner 字段会自动填充您的帐户信息。
3. 选择与您的问题相关的产品和版本，以及适当的类别，然后单击 Continue。
4. 输入简要但描述性的标题和问题概述，以及所遇到症状的更多详情。

5. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您报告的问题匹配，或者输入关键字以搜索更多解决方案。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。

   注意

   文章可能不适用于您的问题。

6. 在字段中提供有关业务影响、环境和问题频率的其他信息。
7. 可选：在 File uploader 和 analyzer 框中上传日志或其他诊断文件以附加到您的请求。这些类型的文件有助于支持工程师快速解决问题。此框下的提示会改变，具体取决于您选择的产品。
8. 点 Continue。
9. 编辑支持级别、严重性和您的联系详情，然后点 Continue。Summary 页面将打开。
10. 检查您输入的信息，然后单击 Submit。确认屏幕会显示您的问题问题单号，并将 您的问题单添加到我们的队列。

验证

1. 点 Cases 查看所有支持问题单的列表。
2. 在列表中找到您的问题单。
3. 点问题单 ID 号查看您的问题单。

流程

1. 在 Hybrid Cloud Console 中，单击 Help 按钮以打开帮助面板，然后单击 红帽状态页面。红帽状态页面 将在新的浏览器标签页中打开。
2. 在 Red Hat status 页面中，向下滚动并点 https://console.redhat.com 展开服务列表并检查任何中断。

3. 可选：执行以下任一任务：

   • 点 Subscribe 更新 并输入您首选的联系信息，以便在红帽创建、更新或解决事件时接收通知。
   • 在 Past 事件 下，查看最近过的中断和其他事件。
   • 点 Incident 历史记录，以查看前三个月的事件。