4.5. 提交支持问题单

流程

1. 登录到红帽客户门户网站的客户支持 页面。
2. 点 Get support。

3. 在 客户支持 页面的 Cases 选项卡中：

   1. 可选：根据需要更改预先填充的帐户和所有者详情。
   2. 为您的问题选择适当的类别，如 Bug 或 Defect，然后点 Continue。

4. 输入以下信息：

   1. 在 Summary 字段中，输入简要但描述性问题概述，以及有关所经历的症状的详细信息，以及您的预期。
   2. 从 产品 下拉菜单中选择 Red Hat Device Edge。
   3. 从 Version 下拉菜单中选择 4。
5. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
6. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。这个列表的范围会缩小，因为您在创建问题单的过程中提供了更多信息。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
7. 请确保提供的帐户信息是正确的，如果需要，请相应调整。

8. 在出现提示时填写以下问题。包括您使用的安装类型，可以是 RPM 或 embedded-image。点 Continue:

   • 您遇到什么情况？您期望发生什么情况？
   • 对业务的影响价值。
   • 您在哪里遇到此行为？什么环境？
   • 此行为何时发生？发生频率？重复发生？是否只在特定时间发生？
9. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。包含使用 sos 工具或 etcd 作为起点收集的数据，以及这些日志中未收集的任何特定于问题的数据。
10. 添加相关的问题单管理详情并点 Continue。
11. 预览问题单详情，点 Submit。