3.4. Dépôt d’une affaire de soutien

Procédure

1. Connectez-vous à la page Assistance clientèle du portail client Red Hat.
2. Cliquez sur Obtenez le support.

3. Dans l’onglet Cas de la page Support Client:

   1. Facultatif: Changez le compte pré-rempli et les détails du propriétaire si nécessaire.
   2. Choisissez la catégorie appropriée pour votre problème, tels que Bug ou Défaut, et cliquez sur Continuer.

4. Entrez les informations suivantes:

   1. Dans le champ Sommaire, entrez un résumé concis mais descriptif des problèmes et d’autres détails sur les symptômes ressentis, ainsi que vos attentes.
   2. Choisissez OpenShift Dédié dans le menu déroulant Produit.
5. Examinez la liste des solutions proposées à la base de connaissances Red Hat pour une correspondance potentielle avec le problème signalé. Lorsque les articles proposés ne traitent pas le problème, cliquez sur Continuer.
6. Examinez la liste mise à jour des solutions proposées à la base de connaissances Red Hat pour une correspondance potentielle avec le problème signalé. La liste est affinée au fur et à mesure que vous fournissez plus d’informations lors du processus de création de cas. Lorsque les articles proposés ne traitent pas le problème, cliquez sur Continuer.
7. Assurez-vous que les informations de compte présentées sont comme prévu, et si ce n’est pas le cas, modifier en conséquence.

8. Assurez-vous que l’identifiant de cluster dédié OpenShift autorempli est correct. Dans le cas contraire, obtenez manuellement votre identifiant de cluster.

   • Afin d’obtenir manuellement votre identifiant de cluster à l’aide d’OpenShift Cluster Manager:

     1. Accédez à la liste des clusters.
     2. Cliquez sur le nom du cluster pour lequel vous devez ouvrir un dossier de support.
     3. Cherchez la valeur dans le champ ID du cluster de la section Détails de l’onglet Aperçu.

   • Afin d’obtenir manuellement votre identifiant de cluster à l’aide de la console Web dédiée OpenShift:

     1. Accédez à Home Aperçu.
     2. Cherchez la valeur dans le champ ID du cluster de la section Détails.

   • Alternativement, il est possible d’ouvrir un nouveau cas de support via la console Web dédiée OpenShift et d’avoir votre ID de cluster autorempli.

     1. De la barre d’outils, accédez à (?) Aide Ouvrir le cas de support.
     2. La valeur Cluster ID est remplie automatiquement.

   • Afin d’obtenir votre identifiant de cluster à l’aide de l’OpenShift CLI (oc), exécutez la commande suivante:

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

     Copy to Clipboard Toggle word wrap

9. Complétez les questions suivantes où vous êtes invité, puis cliquez sur Continuer:

   • Et vous, qu’est-ce que vous vivez? À quoi vous attendez-vous d’arriver?
   • Définissez la valeur ou l’impact pour vous ou l’entreprise.
   • D’où faites-vous l’expérience de ce comportement? Dans quel environnement?
   • À quel moment ce comportement se produit-il? La fréquence? À plusieurs reprises? À certains moments?
10. Téléchargez les fichiers de données de diagnostic pertinents et cliquez sur Continuer.
11. Entrez les détails pertinents de la gestion des cas et cliquez sur Continuer.
12. Aperçu des détails de l’affaire et cliquez sur Soumettre.