Capitolo 4. Gestione sottoscrizione
Red Hat Support Tool
Red Hat Enterprise Linux 6.5 include ora un nuovo pacchetto, redhat-support-tool, il quale rende disponibile il Red Hat Support Tool. Questo strumento facilita l'accesso basato sulla console ai servizi dell'utente di Red Hat conferendo agli utenti stessi un numero maggiore di opportunità di accesso sia al contenuto che ai servizi disponibili. Esso permette altresì agli utenti di integrare e automatizzare i servizi dell'helpdesk con i nostri servizi di sottoscrizione. Le funzioni di questo pacchetto includono:
- Visualizzazione delle soluzioni e del Knowledge Base dalla console (formattati come pagine man).
- Visualizzazione, creazione, modifica e possibilità di commenti sui casi relativi agli utenti direttamente dalla console.
- Caricamento allegati direttamente ad un Caso utente o su ftp://dropbox.redhat.com/ dalla console.
- Supporto proxy completo (proxy FTP e HTTP).
- Elenco e download degli allegati più semplice utilizzando la console sui casi degli utenti
- Ricerca del Knowledge Base tramite l'uso dei termini di interrogazione, messaggi di log e altri parametri e visualizzazione dei risultati in un elenco selezionabile.
- Caricamento semplice dei file di log, file di testo e altro sul motore per l'identificazione dei problemi automatica di Shadowman per le diagnosi.
- Altri comandi vari relativi al supporto
Per maggiori informazioni sul Red Hat Support Tool consultare la documentazione installata disponibile nella directory
/usr/share/doc/redhat-support-tool-version/ o il seguente Knowledge Base: https://access.redhat.com/site/articles/445443.
Aggiornmenti del subscription-manager list
Oltre all'elenco delle sottoscrizioni disponibili l'output di
subscription-manager list --available ora presenta un nuovo campo, Disponibile. Questo campo mostra i nomi dei prodotti disponibili per il sistema. È stato aggiunto altresì un ulteriore campo, Suggeriti, per facilitare una certa conformità ed una parità con l'interfaccia utente grafica (GUI).
