6.5. 从 Red Hat Satellite 访问客户门户网站服务

过程 6.1. 从 Red Hat Satellite Server 搜索解决方案：

1. 在右上角，单击 Red Hat Access Search。
2. 如有必要，登录到红帽客户门户网站。在右上角的主面板中，单击 Log In。
   注意
   要访问红帽客户门户网站资源，您必须使用您的红帽客户门户网站用户识别和密码登录。
3. 在 Red Hat Search 字段中输入您的搜索查询。搜索结果显示在左侧 Recommendations 列表中。
4. 在 Recommendations 列表中，点解决方案。解决方案文章显示在主面板中。

过程 6.2. 使用 Red Hat Satellite 服务器中的 Logs diagnostics Tool：

1. 在右上角，单击 Red Hat Access Logs。
2. 如有必要，登录到红帽客户门户网站。在右上角的主面板中，单击 Log In。
   注意
   要访问红帽客户门户网站资源，您必须使用您的红帽客户门户网站用户识别和密码登录。
3. 在左侧文件树中，选择一个日志文件，再单击文件名。
4. 单击 Select File。弹出窗口显示日志文件内容。
5. 在 日志文件中，突出显示您要诊断的任何文本部分。显示 Red Hat 诊断 按钮。
6. 单击 Red Hat Diagnose。系统会向红帽客户门户网站发送突出显示的信息，并提供与提供的日志信息紧密匹配的解决方案。
7. 如果解决方案执行以下操作：
   • 与问题匹配，点解决方案并按照所需步骤对问题进行故障排除。
   • 与问题不匹配，请点击 Open a New Support Case。支持问题单填充了日志文件中的突出显示文本。请参阅 第 6.5.5 节 “使用红帽访问插件创建支持问题单”。

过程 6.3. 查看 Red Hat Satellite 服务器中的现有支持问题单：

1. 在右上角，点击 Red Hat Access Support My Cases。
2. 如有必要，登录到红帽客户门户网站。在右上角的主面板中，单击 Log In。
   注意
   要访问红帽客户门户网站资源，您必须使用您的红帽客户门户网站用户识别和密码登录。
3. 要从现有问题单中搜索特定的支持问题单，请执行以下操作：
   1. 在 Search 字段中，提供关键字或短语。
   2. 从下拉列表中选择特定的 问题单组。您的机构在红帽客户门户网站中定义了 问题单组。
   3. 选择一个 Case Status。
4. 从结果中，选择特定的支持问题单并点 Case ID。支持问题单可供查看。

过程 6.4.  从 Red Hat Satellite Server Web UI 更新支持问题单：

1. 完成说明 第 6.5.3 节 “使用红帽访问插件查看现有支持问题单”
2. 在支持问题单中，滚动到标记的部分进行以下操作：
   • attachments: - 从系统附加一个本地文件。添加文件名以方便识别。
     注意
     文件名必须小于 80 个字符，使用 Web UI 上传的最大文件大小为 250 MB。使用 FTP 作为较大的文件。
   • 问题单讨论： 添加有关您要与全球支持服务讨论的问题单的任何更新信息。添加信息后，点 Add Comment。

过程 6.5. 使用 Red Hat Satellite 服务器创建新的支持问题单：

1. 在右上角，点击 Red Hat Access Support New Case。
2. 如有必要，登录到红帽客户门户网站。在右上角的主面板中，单击 Log In。
   注意
   要访问红帽客户门户网站资源，您必须使用您的红帽客户门户网站用户识别和密码登录。
3. Product and Product Version 字段会自动填充。完成其他相关字段，如下所示：
   • Summary - 提供问题的简短摘要。
   • description - 编写此问题的详细描述。
   根据提供的摘要，主面板中显示可能的解决方案的建议。
4. 点 Next。
5. 选择适当的选项，如下所示：
   • severity - 选择 ticket urgency 为 4 （低）、3 （普通）、2 （高）或 1 （紧急）。
   • 基于需要通知的案例组，创建与支持问题单关联的 问题单组。选择 Red Hat Satellite 中的问题单组。在客户门户网站中创建问题单组。
6. 附加 sosreport 的输出以及任何所需文件。添加文件描述并单击 附加。
   注意
   • 如果您有大型日志文件或许多 Satellite 任务，建议同时附加 foreman-debug 的输出。
   • 文件名必须小于 80 个字符，使用 Web UI 上传的最大文件大小为 250 MB。使用 FTP 作为较大的文件。
7. 单击 Submit。系统将问题单上传到客户门户网站，并为您的参考提供一个问题单号。