6.2. よくある質問

統合サポートにアクセスするにはどうすればよいですか?

Red Hat サポート に直接お問い合わせください。

お客様のケースを担当する Red Hat サポートエンジニアが Microsoft からのサポートを必要とする場合、そのエンジニアは Microsoft と直接連携します。お客様側で対応していただく必要はありません。同様に、Microsoft には Red Hat サポートと連携するプロセスがあります。

サポートケースを作成した後はどうなりますか?

サポートケースを作成すると、Red Hat サポートエンジニアがそのケースに割り当てられます。エンジニアはお客様と協力し、必要に応じて Microsoft サポートエンジニアとも協力して問題を解決します。

応答時間は、Red Hat の製品サポートのサービスレベルアグリーメント に基づきます。

さらにサポートが必要な場合はどうすればよいですか?

ケースの作成に関するサポートやサポートプロセスに関する質問については、Red Hat サポート にお問い合わせください。Red Hat カスタマーポータルで、オープン中のケースを表示および管理できます。

Azure プラットフォームの問題について Microsoft に問い合わせるにはどうすればいいですか?

すでに Microsoft とサポート契約を結んでいる場合は、通常のプロセスを使用してケースを開いてください。

サポート契約がない場合は、Microsoft サポート にお問い合わせください。