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1.3. サポートの利用とフィードバックの提供

Red Hat 製品、Red Hat 認定ツールセット、またはこのドキュメントに記載されている手順で認定プロセス中に問題が発生した場合は、 Red Hat カスタマーポータル にアクセスして、RedHat 製品のドキュメントならびに、RedHat 製品に関するソリューションおよび技術文書を参照してください。

1.3.1. フィードバックを受ける
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次の場合のサポートケースを開くこともできます。

  • 問題を報告し、認定プロセスに関するヘルプを取得する。
  • 認定ツールセットおよびドキュメントのフィードバックおよび機能強化のリクエストを送信する。
  • 製品/アプリケーションが認定されている Red Hat 製品に関するサポートを受ける。
注記

Red Hat の製品サポートを受けるには、必要な製品エンタイトルメントまたはサブスクリプションが必要です。これらは、パートナープログラムおよび認定プログラムのメンバーシップとは別のものである場合があります。

1.3.2. サポートケースを開く
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サポートケースを開くには、How do I open and manage a support case を参照してください。

認定の問題についてサポートケースを開くには、次のフィールドに特に注意して、Partner Acceleration Desk のサポートケースフォームに記入してください。

  • Issue Category から ProductCertification を選択します。
  • 製品フィールドから、必要な製品を選択します。
  • 製品バージョン フィールドから、製品またはアプリケーションが認定されているバージョンを選択します。
  • Problem Statement フィールドに、以下の形式で、問題のステートメント、問題の発行、またはフィードバックを入力します。

{Partner Certification} (The Issue/Problem or Feedback)

  • (The Issue/Problem or Feedback) に、認定プロセス/Red Hat 製品の問題や、認定ツールセットまたはドキュメントに関するフィードバックを入力してください。 

    For example: {Partner Certification} Error occurred while submitting certification test results using the Red Hat Certification application.
注記

Red Hat では、Red Hat 認定エンジニアまたは同等の経験を有するユーザーが、認定プロセスを開始することを推奨しています。

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