6.8. Depuração do Proxy pela Red Hat
Se você já esgotou todas as possibilidades para a solução de problemas ou prefere recorrer aos profissionais da Red Hat Network, a Red Hat recomenda aproveitar as vantagens do suporte que acompanha o RHN Proxy Server.
Uma das formas de acessar esta função é através do Red Hat Knowledgebase, o qual fornece soluções para os problemas mais comuns encontrados pelos usuários e possui navegação robusta e interface de busca para encontrar as respostas certas para seus problemas do Proxy. Você pode acessar o Red Hat Knowledgebase em http://kbase.redhat.com
Além disso, a Red Hat oferece uma ferramenta de linha de comando chamada SoS Report, mais conhecida por seu comando
sosreport
. Esta ferramenta coleta os parâmetros da configuração do seu Proxy, arquivos de log, informações de banco de dados e envia-o diretametne à Red Hat.
Para utilizar esta ferramenta para informações do RHN Satellite Server, você precisa ter o pacote
sos
instalado. Digite sosreport -o rhn
como root no sevidor do Satellite para criar um relatório. Por exemplo:
Você receberá então a solicitação para inserir sua primeira inicial e sobrenome, e depois um número de caso de suporte (também chamado de número do Rastreador de Problemas).
Pode levar alguns minutos para que o sistema gere e arquive o relatório em um arquivo comprimido. Ao terminar, envie um e-mail do diretório
/tmp/
para seu representante Red Hat para o diagnóstico imediato.