3.4. 提交支持问题单

流程

1. 登录到红帽客户门户网站的 客户支持 页面。
2. 点 Get support。

3. 在 客户支持 页面的 Cases 选项卡中：

   1. 可选：根据需要更改预先填充的帐户和所有者详情。
   2. 为您的问题选择适当的类别，如 Bug 或 Defect，然后点 Continue。

4. 输入以下信息：

   1. 在 Summary 字段中输入简洁但描述性的问题概述，以及您遇到的症状和预期值的更多详情。
   2. 从 Product 下拉菜单中选择 OpenShift Container Platform。
   3. 从 Version 下拉菜单中选择 4.21。
5. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您报告的问题匹配。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
6. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您报告的问题匹配。在问题单创建过程中提供更多信息时，列表更新。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
7. 确保显示的帐户信息正常，如果不是，请根据需要进行更改。

8. 检查自动填充的 OpenShift Container Platform 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动提供集群 ID。

   • 使用 OpenShift Container Platform Web 控制台手动获得集群 ID：

     1. 进入到 Home Overview。
     2. 该值包括在 Details 中的 Cluster ID 项中。

   • 或者，从 OpenShift Container Platform Web 控制台创建一个新的支持问题单，这会自动填充集群 ID。

     1. 从工具栏导航至 （？）help Open Support Case。
     2. 集群 ID 值会自动填写。

   • 要使用 OpenShift CLI（oc）获取集群 ID，请运行以下命令：

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

9. 完成以下提示的问题，点 Continue:

   • 您遇到什么情况？您期望发生什么情况？
   • 对业务的影响价值。
   • 您在哪里遇到此行为？什么环境？
   • 此行为何时发生？发生频率？重复发生？是否只在特定时间发生？
10. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。红帽建议使用 oc adm must-gather 命令收集的数据作为起点，以及命令不会收集的问题特定数据。
11. 输入相关问题单管理详情，点 Continue。
12. 预览问题单详情，点 Submit。