22.5. Salesforce 到 ServiceNow 集成示例

这个示例描述了两个简单集成：

先决条件（在 ServiceNow 中）

对于这两种集成，ServiceNow 管理员是创建入站 Web 服务的先决条件。这隐式创建 ServiceNow 导入集合，集成才能向 ServiceNow 添加数据。在此例中：

Web 服务的名称 是来自 Salesforce 的问题单。
该服务的目标表是 事件的。此表包含要更新的数据。
导入集合的 schema 与 Incidents 表相同，因为 从目标表中选择 Copy 字段。导入集合的名称也是 来自 Salesforce 的问题单。
ServiceNow 可能会因为 Create transform 映射 的选择，从 Salesforce 导入集复制数据并将其转换为 Incidents 目标表。
在导入集合中，因为选择 correlation_Id 字段随后选择 Coalesce，所以关联字段是 correlation_Id。

流程概述（在 Fuse Online 中）

在 Fuse Online 中，您要创建 Salesforce 和 ServiceNow 连接。

两个集成是相同的，除了 Salesforce 连接执行的操作外，如以下步骤中所述。要创建集成，您需要执行两次步骤，即，一次创建每个集成：

添加 Salesforce 连接作为启动连接。
- 要创建获取新情况的集成，请选择 On create 操作。
- 要创建获取更新问题单的集成，请选择 On update 操作。
选择要操作的 Case 对象。这个 Salesforce 连接会根据所选操作返回新的 Case 对象或更新的问题单对象。
添加 ServiceNow 连接作为完成连接。
选择 Create Record 操作，然后从 Salesforce 中选择 Cases 作为集成更新的导入集合。
这个 ServiceNow 连接会把新的或更新的 Salesforce 问题单添加到 Salesforce 导入集中的问题单。
添加映射的数据映射步骤：
- Salesforce 问题单 id 到 ServiceNow 导入集合的 correlation_Id
- Salesforce 受 ServiceNow short_description限制
- Salesforce description to the ServiceNow description
为集成指定一个名称，然后发布。
- 对于获取新案例的集成，请在 SF 创建问题单中使用。
- 对于获取更新情况的集成，请在 SF 更新问题单中。

确认集成工作

当两个集成都运行时，您可以确认集成正常工作：

在 Salesforce 系统中，创建一个问题单。
在 Fuse Online 中，查看 On SF 创建案例 集成的摘要。点击其 Activity 选项卡，查看 Fuse 在线一次执行了集成。
在 ServiceNow 中，查看 Incidents 表。您应该看到一个您在 Salesforce 中指定的主题和描述的新事件。
返回 Salesforce 中，通过更改主题来更新您刚才创建的问题单。
在 Fuse Online 中，查看 On SF Update Case 集成的摘要。点击其 Activity 选项卡，查看 Fuse 在线一次执行了集成。
在 ServiceNow 中，查看 Incidents 表并展开之前新事件的条目。您应该看到此事件有更新的 short_description 值。ServiceNow 检查导入设置条目，以查找其 correlation_Id 的值。如果这个值已存在于 Incidents 表中，ServiceNow 会更新具有该值的事件。