7.5. Créer et mettre à jour des dossiers de support en utilisant le mode interactif
Procédure 7.2. Créer un nouveau dossier de support en utilisant le mode interactif
- Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
~]#
redhat-support-tool
- Saisissez la commande
opencase
:Command (? for help):
opencase
- Suivez les invites affichées sur l'écran pour sélectionner un produit, puis une version.
- Saisissez un récapitulatif du dossier.
- Saisissez une description du dossier, puis appuyez sur Ctrl+D sur une ligne vide lorsque vous aurez terminé.
- Sélectionnez une sévérité pour le dossier.
- Optionnellement, vous pouvez choisir si une solution au problème existe avant de créer un dossier de support.
- Confirmez que vous souhaitez tout de même créer le dossier de support.
Le dossier de support 0123456789 a été créé
- Optionnellement, vous pouvez choisir d'attacher un rapport SOS.
- Optionnellement, vous pouvez choisir d'attacher un fichier.
Procédure 7.3. Afficher et mettre à jour un dossier de support existant en utilisant le mode interactif
- Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
~]#
redhat-support-tool
- Saisissez la commande
getcase
:Command (? for help):
Quand numéro de cas correspond au numéro du dossier que vous souhaitez afficher et mettre à jour.getcase case-number
- Suivez les invites à l'écran pour afficher le dossier, modifier ou ajouter des commentaires, et pour obtenir ou ajouter des pièces jointes.
Procédure 7.4. Modifier un dossier de support existant en utilisant le mode interactif
- Lancez l'outil en saisissant la commande suivante :
~]#
redhat-support-tool
- Saisissez la commande
modifycase
:Command (? for help):
Quand numéro de cas correspond au numéro du dossier que vous souhaitez afficher et mettre à jour.modifycase numéro de cas
- La liste de modification de sélection s'affiche :
Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu. 1 Modify Type 2 Modify Severity 3 Modify Status 4 Modify Alternative-ID 5 Modify Product 6 Modify Version End of options.
Suivez les invites affichées sur l'écran pour modifier une ou plusieurs des options. - Par exemple, pour modifier le statut, veuillez saisir
3
:Selection: 3 1 Waiting on Customer 2 Waiting on Red Hat 3 Closed Please select a status (or 'q' to exit):