第 33 章 问题单管理

案例管理是业务流程管理(BPM)的扩展，可让您管理适应性业务流程。

BPM 是用于自动执行可重复性且具有共同模式的任务，并专注于优化流程。业务流程通常以明确明确定义的路径为实现业务目标而建模。这需要很多可预测性，通常基于大规模生产原则。但是，许多实际应用不能完全描述完成（包括所有可能的路径、偏差和例外）。在某些情况下，使用面向流程的方法可导致难以维护的复杂解决方案。

案例管理为非可预测、无法预测的流程提供了问题解决，而非针对日常预见性任务的 BPM 效率导向的方法。当进程无法预先预测时，它管理一次性情况。案例定义通常包含松散耦合的流程片段，这些片段可以直接连接或间接连接导致特定里程干和最终的业务合作伙伴，而进程能动态管理，以响应运行时发生的变化。

在 Red Hat Process Automation Manager 中，问题单管理包括以下核心流程引擎功能：

问题单定义始终是一个临时进程定义，不需要显式启动节点。该案例定义是业务用例的主要入口点。

进程定义是作为支持问题单的支持构造而成的，可以在问题单定义中按定义调用，也可以根据需要动态上线处理。案例定义定义了以下新对象：