6.5. Red Hat Satellite からのカスタマーポータルサービスへのアクセス

手順6.1 Red Hat Satellite Server からのソリューションの検索:

1. 右上の Red Hat Access Search をクリックします。
2. 必要に応じて、Red Hat カスタマーポータル にログインします。右上のメインパネルで、Log In をクリックします。
   注記
   Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。
3. Red Hat 検索 フィールドに、検索クエリーを入力します。検索結果が左側の 推奨 リストに表示されます。
4. Recommendations 一覧で、解決策をクリックします。ソリューション記事がメインパネルに表示されます。

手順6.2 Red Hat Satellite サーバーからのログ診断ツールの使用:

1. 右上の Red Hat Access Logs をクリックします。
2. 必要に応じて、Red Hat カスタマーポータル にログインします。右上のメインパネルで、Log In をクリックします。
   注記
   Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。
3. 左側にあるファイルツリーで、ログファイルを選択し、ファイル名をクリックします。
4. ファイルの選択 をクリックします。ポップアップウィンドウに、ログファイルの内容が表示されます。
5. ログファイルで、診断するテキストセクションを強調表示します。Red Hat 診断 ボタンが表示されます。
6. Red Hat Diagnose をクリックします。システムは、強調表示された情報を Red Hat カスタマーポータルに送信し、提供されたログ情報に密接に一致するソリューションを提供します。
7. ソリューションの結果によって、以下のいずれかに従います。
   • ソリューションが問題に一致する場合は、ソリューションをクリックし、必要な手順を実行して問題のトラブルシューティングを行います。
   • 問題と一致しない場合は、Open a New Support Case をクリックします。サポートケースには、ログファイルから強調表示されたテキストが設定されます。「Red Hat Access プラグインを使用したサポートケースの作成」を参照してください。

手順6.3 Red Hat Satellite サーバーからの既存サポートケースの表示:

1. 右上の Red Hat Access Support My Cases をクリックします。
2. 必要に応じて、Red Hat カスタマーポータル にログインします。右上のメインパネルで、Log In をクリックします。
   注記
   Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。
3. 以下のいずれかを実行し、既存のケースの中から特定のサポートケースを検索します。
   1. Search フィールドに、キーワードまたはフレーズを指定します。
   2. ドロップダウンリストから、特定の ケースグループ を選択します。組織が Red Hat カスタマーポータル 内にケースグループ を定義しました。
   3. ケースのステータスを選択します。
4. 検索結果から特定のサポートケースを選択し、Case ID をクリックします。サポートケースを表示する準備ができました。

手順6.4 Red Hat Satellite Server Web UI からのサポートケースの更新:

1. の手順を完了してください。 「Red Hat Access プラグインを使用した既存サポートケースの表示」
2. サポートケースで、マークされたセクションにスクロールダウンし、以下のことを行います。
   • Attachs: - システムからローカルファイルをアタッチします。ファイル名を追加して、識別しやすくします。
     注記
     ファイル名は 80 文字未満で、Web UI を使用してアップロードする添付ファイルの最大ファイルサイズは 250 MB です。大きなファイルには FTP を使用します。
   • Case Discussion: グローバルサポートサービスと議論するケースに関する更新情報を追加します。情報を追加したら、Add Comment をクリックします。

手順6.5 Red Hat Satellite Server を使用した新規サポートケースの作成:

1. 右上の Red Hat Access Support New Case をクリックします。
2. 必要に応じて、Red Hat カスタマーポータル にログインします。右上のメインパネルで、Log In をクリックします。
   注記
   Red Hat カスタマーポータルのリソースにアクセスするには、Red Hat カスタマーポータルのユーザー ID とパスワードを使ってログインする必要があります。
3. Product フィールドと Product Version フィールドに自動的に入力されます。以下のように、他の関連するフィールドに入力します。
   • 要約：問題の簡単な 概要 を提供します。
   • description - 問題の詳細な説明を作成します。
   提供した概要に基づいて、推奨されるソリューションがメインパネルに表示されます。
4. Next をクリックします。
5. 以下のように適切なオプションを選択します。
   • 重大度 - チケット緊急度を 4 （低速）、3 （通常）、2 （高）、または 1 （緊急）を選択します。
   • サポート ケースに関連するケースグループ を作成して、通知する必要があるケースグループを使用します。Red Hat Satellite で Case Groups を選択します。カスタマーポータル内でのケースグループの作成
6. sosreport と必要なファイルの出力をアタッチします。ファイルの説明を追加し、Attach をクリックします。
   注記
   • 大規模なログファイルまたは多くの Satellite タスクがある場合は、foreman-debug の出力も添付することが推奨されます。
   • ファイル名は 80 文字未満で、Web UI を使用してアップロードする添付ファイルの最大ファイルサイズは 250 MB です。大きなファイルには FTP を使用します。
7. 送信 をクリックします。システムはケースをカスタマーポータルにアップロードし、ケース番号を提供します。