10.3. 지원 케이스 제출
사전 요구 사항
- Red Hat OpenShift Cluster Manager에 액세스할 수 있습니다.
- Red Hat 고객 포털 계정이 있어야 합니다.
절차
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Red Hat 고객 포털에 로그인하고 SUPPORT CASES
Open a case를 선택합니다. - 문제에 대한 적절한 카테고리(예: Defect / Bug), 제품(OpenShift Dedicated ), 제품 버전(예: 자동 입력되어 있지 않은 경우)을 선택합니다.
- 보고되는 문제와 관련이 있을 수 있는 권장 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인합니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
- 문제의 증상 및 예상 동작에 대한 자세한 정보와 함께 간결하지만 구체적인 문제 요약을 입력합니다.
- 보고되는 문제와 관련있는 제안된 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인하십시오. 케이스 작성 과정에서 더 많은 정보를 제공하면 목록이 구체화됩니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
- 제시된 계정 정보가 정확한지 확인하고 필요한 경우 적절하게 수정합니다.
OpenShift Dedicated Cluster ID가 자동으로 입력되었는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 클러스터 ID를 수동으로 가져옵니다.
OpenShift Cluster Manager Hybrid Cloud Console 을 사용하여 클러스터 ID를 수동으로 가져오려면 다음을 수행합니다.
- 클러스터로 이동합니다.
- 지원 케이스를 열어야 하는 클러스터 이름을 클릭합니다.
- Overview 탭의 Details 섹션의 Cluster ID 필드에서 값을 찾습니다.
프롬프트가 표시되면 다음 질문을 입력한 후 Continue를 클릭합니다.
- 이 문제가 어디에서 발생했습니까? 어떤 시스템 환경을 사용하고 있습니까?
- 이 동작이 언제 발생했습니까? 발생 빈도는 어떻게 됩니까? 반복적으로 발생합니까? 특정 시간에만 발생합니까?
- 이 문제의 발생 기간 및 비즈니스에 미치는 영향에 대한 정보를 제공해주십시오.
- 관련 진단 데이터 파일을 업로드하고 Continue를 클릭합니다.
- 관련 케이스 관리 세부 정보를 입력하고 Continue를 클릭합니다.
- 케이스 세부 정보를 미리보고 Submit을 클릭합니다.
