2.3. 認定された OpenStack コンポーネントのサポート
プラグイン/ドライバーなどの認定された Openstack コンポーネントのサポートやカスタマーサポートは、コンポーネントを出荷しているベンダーから提供されます。
- Red Hat が RHOSP の一部としてサードパーティーのコンポーネントを認定して出荷している場合に、そのコンポーネントに関して疑問や問題があれば、お客様は Red Hat に連絡してサポートを受けることになります。
- サードパーティーが RHOSP 認定のコンポーネントを出荷し、そのコンポーネントに疑問や問題があった場合、サードパーティーはお客様を支援し、そのコンポーネントのサポートを提供する全責任を負うことになります。
しかし、Red Hat 認定パートナーと Red Hat は、お客様の問題に関して迅速な進捗が得られるように、どちらかの当事者が活用できる活発なエンジニアリング関係を維持します。