12.2. Problemas durante la instalación

Procedimiento 12.2. Cómo reportar errores al Servicio al cliente de Red Hat

1. En el menú aparece, seleccionar Reportar un error al Portal del cliente de Red Hat
2. Para reportar el error a Red Hat, primero necesita proporcionar sus credenciales en el Portal del cliente Configurar Soporte de cliente Red Hat.
   

   Figura 12.3. Credenciales del portal del cliente

3. Se abre una nueva ventana, indicándole ingresar su nombre de usuario y contraseña del Portal del cliente. Ingrese sus credenciales del Portal del cliente de Red Hat.
   

   Figura 12.4. Configure el Soporte al usuario de Red Hat

   Si sus parámetros de red requieren un proxy HTTP o HTTPS, puede configurarlo al extender el menú Avanzado e ingresar la dirección del servidor proxy.
   Después de ingresar todas las credenciales requeridas, haga clic en Aceptar para continuar.
4. Aparecerá una nueva ventana, la cual contiene un campo de texto. Anote una información útil y comente allí. Describa cómo se puede reproducir el error en cada paso que tomó antes de que el reporte del fallo apareciera. Proporcione toda la información importante como sea posible, incluida cualquier información que usted requiera para depurar. Tenga en cuenta que la información provista aquí puede llegar a ser públicamente visible en el Portal del cliente.
   Si conoce lo que ocasionó el error, revise la caja etiquetada No sé lo que ocasionó el problema al final del diálogo.
   Luego haga clic en Adelante.
   

   Figura 12.5. Describir el problema

5. Luego, revise la información que será enviada al Portal del cliente. La explicación que proporcionó está en la pestaña Comentar . Otras pestañas incluyen información tal como nombre de host y otros detalles sobre el entorno de instalación. Puede retirar cualquier detalle que no desee enviar a Red Hat, pero tenga en cuenta que si proporciona menos información puede afectar la investigación de el problema.
   Haga clic en Adelante cuando termine la revisión de la información que se va a enviar.
   

   Figura 12.6. Revisar los datos que se van a enviar

6. Revise la lista de archivos que serán enviados e incluidos en el reporte del error como adjuntos. Estos archivos proporcionan información del sistema que asistirá a la investigación. Si usted no desea enviar algunos archivos, desmarque la cajilla de cada uno. Para p Adjuntar archivo.
   Una vez que haya revisado los archivos que van a ser enviados, marque la caja etiquetada He revisado los datos y acepto enviarlos. Luego haga clic en Adelante para enviar el reporte y los adjuntos al Portal del cliente.
   

   Figura 12.7. Revisar los archivos que se van a enviar

7. Cuando el diálogo reporta que ese procesamiento ha terminado, puede hacer clic en Mostrar registro para ver los detalles del proceso o Cerrar para retornar a la caja de diálogo de daños inicial. Luego haga clic en Salir para salir de la instalación.