12.2. Problèmes durant l'installation

Procédure 12.2. Signalement d'erreurs au service client Red Hat Customer Support

1. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Signaler un incident au portail client Red Hat
2. Pour signaler l'incident à Red Hat, il vous faudra tout d'abord fournir vos informations d'identification du portail client. Cliquez sur Configurer Red Hat Customer Support.
   

   Figure 12.3. Informations d'identification du portail client

3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous demandant de saisir votre nom d'utilisateur et mot de passe du portail client. Saisissez vos informations d'identification du portail client Red Hat.
   

   Figure 12.4. Configurer Red Hat Customer Support

   Si vos paramètres réseau nécessitent que vous utilisiez un proxy HTTP ou HTTPS, vous pouvez le configurer en développant le menu Avancé et en saisissant l'adresse du serveur proxy.
   Après avoir fourni toutes les informations d'identification, cliquez sur OK pour poursuivre.
4. Une nouvelle fenêtre contenant un champ apparaît. Inscrivez-y toute information et commentaire utiles. Décrivez comment l'erreur peut être reproduite en expliquant chaque étape effectuée jusqu'à l'apparition de la boîte de dialogue du rapport d'incidents. Fournissez autant de détails précis que possible, dont les informations acquises lors du débogage. Veuillez noter que toutes les informations que vous fournirez ici pourront être visibles à tous sur le Portail Client.
   Si vous ignorez la cause de l'erreur, cochez la case J'ignore ce qui a causé ce problème en bas de la boîte de dialogue.
   Cliquez ensuite sur Suivant.
   

   Figure 12.5. Décrivez le problème

5. Relisez ensuite les informations qui seront envoyées au Portail Client. Votre explication se trouve dans l'onglet commentaire. Les autres onglets comprennent des informations telles que le nom d'hôte de votre système et d'autres détails sur l'environnement de l'installation. Vous pouvez supprimer tous les éléments que vous ne souhaitez pas envoyer à Red Hat, veuillez noter cependant que fournir moins de détails pourrait affecter la résolution du problème.
   Appuyez sur Suivant après avoir relu les informations à envoyer.
   

   Figure 12.6. Relisez les informations à envoyer

6. Vérifiez la liste des fichiers à envoyer et inclure dans le rapport d'incident en tant que pièce jointe individuelle. Ces fichiers fournissent les informations du système qui aideront à analyse de l'incident. Si vous ne souhaitez pas envoyer certains fichiers, décochez les cases correspondantes. Pour ajouter des fichiers qui pourraient aider à régler le problème, cliquez sur Joindre un fichier.
   Une fois que vous aurez vérifié les fichiers à envoyer, cochez la case intitulée J'ai relu les données et accepte de les envoyer (I have reviewed the data and agree with submitting it). Cliquez ensuite sur Suivant pour envoyer le rapport et les pièces jointes au Portail Client.
   

   Figure 12.7. Relisez les fichiers à envoyer

7. Quand la boîte de dialogue indique que le processus est terminé, vous pouvez cliquer sur Voir journal pour voir les détails du processus de signalement ou sur Fermer pour retourner à la boîte de dialogue du rapport d'incidents. Cliquez ensuite sur Quitter pour quitter l'installation.