7.2. Problèmes durant l'installation

7.2.1. Aucun disque détecté

Au démarrage de l'installation, il se peut que vous receviez le message d'erreur suivant :

Aucun disque détecté. Veuillez éteindre votre ordinateur, connecter au moins un disque, puis redémarrer pour terminer l'installation.

Ce message signifie que Anaconda n'est pas parvenu à trouver un périphérique de stockage sur lequel effectuer l'installation. Si cela est le cas, assurez-vous tout d'abord que votre système possède au minimum un périphérique de stockage connecté.

Si votre système utilise un contrôleur RAID matériel, vérifiez que le contrôleur est bien configuré et qu'il fonctionne correctement. Pour accéder aux instructions, veuillez consulter la documentation relative à votre contrôleur.

Si vous effectuez une installation sur un ou plusieurs périphériques iSCSI et que le système ne possède aucun stockage local, assurez-vous que tous les LUN (de l'anglais Logical Unit Numbers, Numéros d'unité logique) requis sont présentés au HBA (de l'anglais Host Bus Adapter, Adaptateur de bus hôte) approprié. Pour davantage d'informations concernant iSCSI, veuillez consulter l'Annexe B, Disques iSCSI.

Si vous avez vérifié que votre périphérique de stockage est correctement configuré et connecté mais que le message apparaît toujours après avoir redémarré le système et relancé l'installation, cela signifie que l'installateur n'est pas parvenu à détecter le stockage. Dans la plupart des cas, ce message apparaît lorsque vous tentez d'effectuer une installation sur un périphérique SCSI n'ayant pas été reconnu par le programme d'installation.

Il vous faudra donc effectuer une mise à jour de pilote avant de lancer l'installation. Vérifiez sur le site internet du fabricant de votre matériel si une mise à jour de pilote susceptible de régler votre problème est disponible. Pour obtenir davantage d'informations sur les mises à jour de pilote, veuillez consulter le Chapitre 4, Mise à jour de pilotes pendant une installation sur des systèmes AMD64 et Intel 64.

Vous pouvez également consulter la liste des compatibilités matérielles Red Hat Hardware Compatibility List, disponible en ligne à l'adresse https://hardware.redhat.com.

7.2.2. Génération de rapports de messages traceback

Si le programme d'installation graphique rencontre une erreur, il vous fera apparaître une boîte de dialogue du rapport d'incidents. Vous pourrez ensuite choisir d'envoyer les informations concernant le problème à Red Hat. Pour envoyer un rapport d'incidents, il vous faudra saisir vos informations d'identification du Portail Client. Si vous ne possédez pas de compte pour le Portail Client, vous pouvez en créer un à l'adresse https://www.redhat.com/wapps/ugc/register.html. Les rapports d'incidents automatisés nécessitent également une connexion réseau qui fonctionne.

Figure 7.1. La boîte de dialogue du rapport d'incidents

Quand la boîte de dialogue apparaît, sélectionnez Signaler le bogue pour signaler le problème, ou Quitter pour quitter l'installation.

Vous pouvez également choisir de cliquer sur Plus d'informations pour afficher un résultat détaillé qui puisse aider à déterminer la cause de cette erreur. Si le débogage vous est familier, cliquez sur Déboguer. Vous serez alors transféré vers le terminal virtuel tty1, où vous pourrez demander des informations plus précises afin de compléter votre rapport d'incident. Pour retourner sur l'interface graphique à partir de tty1, exécutez la commande continue.

Figure 7.2. La boîte de dialogue étendue du rapport d'incidents

Pour signaler un incident sur le portail client, veuillez suivre la procédure suivante.

Procédure 7.3. Signalement d'erreurs au service client Red Hat Customer Support

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Signaler un incident au portail client Red Hat
Pour signaler l'incident à Red Hat, il vous faudra tout d'abord fournir vos informations d'identification du portail client. Cliquez sur Configurer Red Hat Customer Support.
Figure 7.3. Informations d'identification du portail client
Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, vous demandant de saisir votre nom d'utilisateur et mot de passe du portail client. Saisissez vos informations d'identification du portail client Red Hat.
Figure 7.4. Configurer Red Hat Customer Support
Si vos paramètres réseau nécessitent que vous utilisiez un proxy HTTP ou HTTPS, vous pouvez le configurer en développant le menu Avancé et en saisissant l'adresse du serveur proxy.
Après avoir fourni toutes les informations d'identification, cliquez sur OK pour poursuivre.
Une nouvelle fenêtre contenant un champ apparaît. Inscrivez-y toute information et commentaire utiles. Décrivez comment l'erreur peut être reproduite en expliquant chaque étape effectuée jusqu'à l'apparition de la boîte de dialogue du rapport d'incidents. Fournissez autant de détails précis que possible, dont les informations acquises lors du débogage. Veuillez noter que toutes les informations que vous fournirez ici pourront être visibles à tous sur le Portail Client.
Si vous ignorez la cause de l'erreur, cochez la case J'ignore ce qui a causé ce problème en bas de la boîte de dialogue.
Cliquez ensuite sur Suivant.
Figure 7.5. Décrivez le problème
Relisez ensuite les informations qui seront envoyées au Portail Client. Votre explication se trouve dans l'onglet commentaire. Les autres onglets comprennent des informations telles que le nom d'hôte de votre système et d'autres détails sur l'environnement de l'installation. Vous pouvez supprimer tous les éléments que vous ne souhaitez pas envoyer à Red Hat, veuillez noter cependant que fournir moins de détails pourrait affecter la résolution du problème.
Appuyez sur Suivant après avoir relu les informations à envoyer.
Figure 7.6. Relisez les informations à envoyer
Vérifiez la liste des fichiers à envoyer et inclure dans le rapport d'incident en tant que pièce jointe individuelle. Ces fichiers fournissent les informations du système qui aideront à analyse de l'incident. Si vous ne souhaitez pas envoyer certains fichiers, décochez les cases correspondantes. Pour ajouter des fichiers qui pourraient aider à régler le problème, cliquez sur Joindre un fichier.
Une fois que vous aurez vérifié les fichiers à envoyer, cochez la case intitulée J'ai relu les données et accepte de les envoyer (I have reviewed the data and agree with submitting it). Cliquez ensuite sur Suivant pour envoyer le rapport et les pièces jointes au Portail Client.
Figure 7.7. Relisez les fichiers à envoyer
Quand la boîte de dialogue indique que le processus est terminé, vous pouvez cliquer sur Voir journal pour voir les détails du processus de signalement ou sur Fermer pour retourner à la boîte de dialogue du rapport d'incidents. Cliquez ensuite sur Quitter pour quitter l'installation.