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15.12. チュートリアル: サポートの利用

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必要なときに適切なサポートを受けることが重要です。ここでは、サポートが必要な場合に利用できるリソースをいくつか紹介します。

15.12.1. サポート連絡先の追加

クラスターに関する連絡用のメールアドレスを追加できます。

  1. Red Hat OpenShift Cluster Manager ユーザーインターフェイス (UI) で、select cluster をクリックします。
  2. Support タブをクリックします。
  3. Add notification contact をクリックし、追加のメールアドレスを入力します。

15.12.2. UI を使用して Red Hat にサポートについて問い合わせる

  1. OpenShift Cluster Manager UI で、Support タブをクリックします。
  2. Open support case をクリックします。

15.12.3. サポートページを使用して Red Hat にサポートについて問い合わせる

  1. Red Hat サポートページ に移動します。
  2. Open a new Case をクリックします。

    obtain support case
  3. Red Hat アカウントにログインします。
  4. サポートに問い合わせる理由を選択します。

    obtain support reason
  5. Red Hat OpenShift Service on AWS を選択します。
obtain support select rosa
  1. continue をクリックします。
  2. 問題の概要とリクエストの詳細を入力します。ファイル、ログ、スクリーンショットをアップロードします。ご提供いただく情報が多いほど、Red Hat サポートが適切な解決方法を見つけやすくなります。

    注記

    このページの下部に、問題の解決に役立つ関連性の高い提案が表示されます。

    obtain support summary
  3. Continue をクリックします。
  4. 新しいフィールドの質問に回答します。
  5. Continue をクリックします。
  6. ケースに関する次の情報を入力します。

    1. Support level: Premium
    2. Severity: Red Hat サポートの重大度レベルの定義を確認して、正しいものを選択します。
    3. Group: このケースが他のいくつかのケースに関連する場合は、対応するグループを選択できます。
    4. Language
    5. Send notifications: アクティビティーの通知を受け取るためのメールアドレスを追加します。
    6. Red Hat associates: Red Hat の従業員とやり取りをしていて、その従業員と情報を共有する場合は、ここに従業員のメールアドレスを入力できます。
    7. Alternate Case ID: お客様独自の ID を割り当てる場合は、ここに入力できます。
  7. Continue をクリックします。
  8. 確認画面で、問い合わせに関連する正しいクラスター ID を選択していることを確認します。

    obtain support cluster id
  9. Submit をクリックします。
  10. 指定した重大度レベル の約束された応答時間に応じて連絡が届きます。
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