Chapitre 4. Contrôle de la santé à distance avec des clusters connectés

La télémétrie envoie un sous-ensemble soigneusement choisi des mesures de surveillance des clusters à Red Hat. Le client télémètre obtient les valeurs métriques toutes les quatre minutes et trente secondes et télécharge les données sur Red Hat. Ces métriques sont décrites dans ce document.

Ce flux de données est utilisé par Red Hat pour surveiller les clusters en temps réel et pour réagir au besoin aux problèmes qui affectent nos clients. Il permet également à Red Hat de déployer des mises à niveau OpenShift dédiées aux clients afin de minimiser l’impact du service et d’améliorer continuellement l’expérience de mise à niveau.

Ces informations de débogage sont à la disposition des équipes de soutien et d’ingénierie Red Hat avec les mêmes restrictions que l’accès aux données signalées par le biais de cas de soutien. Les informations de cluster connectées sont utilisées par Red Hat pour aider à rendre OpenShift Dedicated meilleur et plus intuitif à utiliser.

L’opérateur Insights recueille périodiquement l’état de défaillance de la configuration et des composants et, par défaut, rapporte les données toutes les deux heures à Red Hat. Ces informations permettent à Red Hat d’évaluer les données de configuration et d’échec plus profondes que celles rapportées par Télémétrie.

Les utilisateurs d’OpenShift Dedicated peuvent afficher le rapport de chaque cluster dans le service Insights Advisor sur Red Hat Hybrid Cloud Console. En cas d’identification de problèmes, Insights fournit de plus amples détails et, le cas échéant, des étapes sur la façon de résoudre un problème.

L’opérateur Insights ne collecte pas d’informations d’identification, telles que les noms d’utilisateur, les mots de passe ou les certificats. Consultez Red Hat Insights Data & Application Security pour obtenir des informations sur la collecte et les contrôles de données de Red Hat Insights.

Le Red Hat utilise toutes les informations sur les clusters connectés pour:

Le client télémètre collecte des données de séries chronologiques sélectionnées à partir de l’API Prometheus. Les données des séries chronologiques sont téléchargées sur api.openshift.com toutes les quatre minutes et trente secondes pour le traitement.

L’opérateur Insights recueille des données sélectionnées à partir de l’API Kubernetes et de l’API Prometheus dans une archive. L’archive est téléchargée sur OpenShift Cluster Manager toutes les deux heures pour le traitement. L’opérateur Insights télécharge également la dernière analyse Insights à partir d’OpenShift Cluster Manager. Ceci est utilisé pour peupler le statut Insights pop-up qui est inclus dans la page Aperçu de la console Web OpenShift Dedicated.

L’ensemble de la communication avec Red Hat se produit sur des canaux cryptés en utilisant Transport Layer Security (TLS) et l’authentification mutuelle des certificats. L’ensemble des données est cryptée en transit et au repos.

L’accès aux systèmes qui gèrent les données client est contrôlé par l’authentification multi-facteurs et des contrôles d’autorisation stricts. L’accès est accordé sur la base du besoin de savoir et est limité aux opérations requises.

L’information recueillie pour permettre la surveillance à distance de la santé est détaillée dans Information recueillie par Télémétrie et Informations collectées par l’opérateur Insights.

Comme décrit plus loin dans les sections précédentes du présent document, Red Hat recueille des données sur votre utilisation du(s) Produit(s) Red Hat à des fins telles que la fourniture d’assistance et de mises à niveau, l’optimisation des performances ou de la configuration, la minimisation des impacts sur le service, l’identification et la correction des menaces, le dépannage, l’amélioration des offres et de l’expérience utilisateur, la réponse aux problèmes et aux fins de facturation, le cas échéant.