9.3. 提交支持问题单

流程

1. 登录到 红帽客户门户网站 并选择 SUPPORT CASES Open a case。
2. 为您的问题选择适当的类别（如 Defect / Bug）、产品(OpenShift Container Platform)和产品版本（如果还没有自动填充则为4.8 ）。
3. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
4. 输入一个简洁但描述性的问题概述，以及问题症状的详细信息，以及您预期的结果。
5. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。这个列表的范围会缩小，因为您在创建问题单的过程中提供了更多信息。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
6. 请确保提供的帐户信息是正确的，如果需要，请相应调整。

7. 检查自动填充的 OpenShift Container Platform 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动提供集群 ID。

   • 使用 OpenShift Container Platform Web 控制台手动获得集群 ID：

     1. 导航到 Home Dashboards Overview。
     2. 该值包括在 Details 中的 Cluster ID 项中。

   • 另外，也可以通过 OpenShift Container Platform Web 控制台直接创建新的支持问题单，并自动填充集群 ID。

     1. 从工具栏导航至 （？） help Open Support Case。
     2. Cluster ID 的值会被自动填充 。

   • 要使用 OpenShift CLI（oc）获取集群 ID，请运行以下命令：

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

8. 完成以下提示的问题，点 Continue:

   • 您在哪里遇到了这个问题？什么环境？
   • 这个行为在什么时候发生？发生频率？重复发生？是否只在特定时间发生？
   • 请提供这个问题对您的业务的影响及与时间相关的信息？
9. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。建议您将使用 oc adm must-gather 命令收集的数据作为起点，并提供这个命令没有收集的与您的具体问题相关的其他数据。
10. 输入相关问题单管理详情，点 Continue。
11. 预览问题单详情，点 Submit。