第14章 サポート

ご使用の環境に影響を与えている問題に関する情報を収集し、サポートケースに添付して提出してください。これは、Red Hat Support チームがお客様の問題を効果的に診断する際に役立ちます。

以下のツールを使用して、トラブルシューティング情報を収集します。

環境内で OpenShift Virtualization が正常に機能しなくなるようなクラスターの問題が発生した場合、その解決のためにサポートケースを送信してください。

Customer Support ページから、Red Hat Support チームへサポートケースを送信できます。サポートリクエストには、問題に関して収集したデータを含めてください。

セルフサービス TSR を通常の運用ワークフローに統合することは、次のようなシナリオで役立ちます。

セルフサービスレビューを実行するには、クラスターの must-gather データを、Red Hat カスタマーポータルの Support セクションにある Analyze タブにアップロードします。直接リンクについては、関連情報セクションの「AI ツールを使用した Technical Supportability Review」を参照してください。Analyze 機能は、クラスターにおける主要なリスクを特定し、是正措置を推奨する、優先順位付けされたエグゼクティブサマリーを生成します。推奨事項を確認し、特定されたリスクに対処するために提案された是正措置を実施してください。

セルフサービス TSR は、クラスターの健全性に関する確固たる基準を提供します。追加のガイダンスやより包括的なレビューが必要な場合は、Red Hat Account チームまでお問い合わせのうえ、Technical Account Manager (TAM) または Red Hat コンサルタントによるアシステッドレビューを調整してください。アシステッドレビューでは、専門家による分析やより深いレベルでの検証が行われるほか、セルフサービスバージョンよりも頻繁に更新されるチェック機能を利用できます。