3.4. 提交支持问题单

流程

1. 登录到红帽客户门户网站的客户支持 页面。
2. 点 Get support。

3. 在 客户支持 页面的 Cases 选项卡中：

   1. 可选：根据需要更改预先填充的帐户和所有者详情。
   2. 为您的问题选择适当的类别，如 Bug 或 Defect，然后点 Continue。

4. 输入以下信息：

   1. 在 Summary 字段中，输入简要但描述性问题概述，以及有关所经历的症状的详细信息，以及您的预期。
   2. 从 Product 下拉菜单中选择 OpenShift Container Platform。
   3. 从 Version 下拉菜单中选择 4.16。
5. 查看推荐的红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
6. 查看更新的推荐红帽知识库解决方案列表，它们可能会与您要报告的问题相关。这个列表的范围会缩小，因为您在创建问题单的过程中提供了更多信息。如果建议的文章没有解决这个问题，请点 Continue。
7. 请确保提供的帐户信息是正确的，如果需要，请相应调整。

8. 检查自动填充的 OpenShift Container Platform 集群 ID 是否正确。如果不正确，请手动提供集群 ID。

   • 使用 OpenShift Container Platform Web 控制台手动获得集群 ID：

     1. 进入到 Home Overview。
     2. 该值包括在 Details 中的 Cluster ID 项中。

   • 另外，也可以通过 OpenShift Container Platform Web 控制台直接创建新的支持问题单，并自动填充集群 ID。

     1. 从工具栏导航至 （？）help Open Support Case。
     2. Cluster ID 的值会被自动填充 。

   • 要使用 OpenShift CLI（oc）获取集群 ID，请运行以下命令：

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

9. 完成以下提示的问题，点 Continue:

   • 您遇到什么情况？您期望发生什么情况？
   • 对业务的影响价值。
   • 您在哪里遇到此行为？什么环境？
   • 此行为何时发生？发生频率？重复发生？是否只在特定时间发生？
10. 上传相关的诊断数据文件并点击 Continue。建议您将使用 oc adm must-gather 命令收集的数据作为起点，并提供这个命令没有收集的与您的具体问题相关的其他数据。
11. 输入相关问题单管理详情，点 Continue。
12. 预览问题单详情，点 Submit。