3.4. Soumettre un dossier d'assistance

Procédure

1. Connectez-vous au portail client de Red Hat et sélectionnez SUPPORT CASES Open a case.
2. Sélectionnez la catégorie appropriée pour votre problème (telle que Defect / Bug), le produit (OpenShift Container Platform) et la version du produit (4.12, si elle n'est pas déjà remplie automatiquement).
3. Examinez la liste des solutions suggérées dans la base de connaissances de Red Hat afin de trouver une correspondance potentielle avec le problème signalé. Si les articles suggérés ne répondent pas au problème, cliquez sur Continue.
4. Saisissez un résumé concis mais descriptif du problème et des détails supplémentaires sur les symptômes ressentis, ainsi que vos attentes.
5. Examinez la liste mise à jour des solutions suggérées dans la base de connaissances de Red Hat afin de trouver une correspondance potentielle avec le problème signalé. La liste est affinée au fur et à mesure que vous fournissez des informations supplémentaires au cours du processus de création du cas. Si les articles suggérés ne répondent pas au problème, cliquez sur Continue.
6. S'assurer que les informations sur le compte présentées sont conformes aux attentes et, si ce n'est pas le cas, les modifier en conséquence.

7. Vérifiez que l'identifiant de cluster OpenShift Container Platform rempli automatiquement est correct. Si ce n'est pas le cas, obtenez manuellement votre ID de cluster.

   • Pour obtenir manuellement votre ID de cluster à l'aide de la console web d'OpenShift Container Platform :

     1. Naviguez vers Home Dashboards Overview.
     2. Trouvez la valeur dans le champ Cluster ID de la section Details.

   • Il est également possible d'ouvrir un nouveau dossier de support via la console web d'OpenShift Container Platform et de faire en sorte que l'identifiant de votre cluster soit rempli automatiquement.

     1. Dans la barre d'outils, naviguez vers (?) Help Open Support Case.
     2. La valeur Cluster ID est remplie automatiquement.

   • Pour obtenir l'ID de votre cluster à l'aide de l'OpenShift CLI (oc), exécutez la commande suivante :

     $ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'

8. Répondez aux questions suivantes lorsque vous y êtes invité, puis cliquez sur Continue:

   • Où expérimentez-vous ce comportement ? Dans quel environnement ?
   • Quand le comportement se produit-il ? A quelle fréquence ? De manière répétée ? A certains moments ?
   • Quelles informations pouvez-vous fournir sur les délais et l'impact commercial ?
9. Téléchargez les fichiers de données de diagnostic pertinents et cliquez sur Continue. Il est recommandé d'inclure les données recueillies à l'aide de la commande oc adm must-gather comme point de départ, ainsi que toutes les données spécifiques au problème qui ne sont pas recueillies par cette commande.
10. Saisissez les informations relatives à la gestion du dossier et cliquez sur Continue.
11. Prévisualisez les détails du cas et cliquez sur Submit.