3.4. 지원 케이스 제출
사전 요구 사항
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cluster-admin
역할의 사용자로 클러스터에 액세스할 수 있어야 합니다. -
OpenShift CLI(
oc
)가 설치되어 있습니다. - Red Hat 고객 포털 계정이 있어야 합니다.
- Red Hat Standard 또는 Premium 서브스크립션이 있어야 합니다.
프로세스
- Red Hat 고객 포털의 고객 지원 페이지에 로그인합니다.
- 지원 받기를 클릭합니다.
고객 지원 페이지의 케이스 탭에서 다음을 수행합니다.
- 선택 사항: 필요한 경우 미리 채워진 계정 및 소유자 세부 정보를 변경합니다.
- Bug 또는 Defect 와 같은 문제에 대한 적절한 카테고리를 선택하고 Continue 를 클릭합니다.
다음 정보를 입력합니다.
- 요약 필드에 간결하지만 설명적인 문제 요약을 입력하고 경험되는 증상에 대한 자세한 내용과 기대치를 입력합니다.
- 제품 드롭다운 메뉴에서 OpenShift Container Platform 을 선택합니다.
- 버전 드롭다운에서 4.15 를 선택합니다.
- 보고되는 문제와 관련이 있을 수 있는 권장 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인합니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
- 보고되는 문제와 관련있는 제안된 Red Hat 지식베이스 솔루션 목록을 확인하십시오. 케이스 작성 과정에서 더 많은 정보를 제공하면 목록이 구체화됩니다. 제안된 문서로 문제가 해결되지 않으면 Continue을 클릭합니다.
- 제시된 계정 정보가 정확한지 확인하고 필요한 경우 적절하게 수정합니다.
자동 입력된 OpenShift Container Platform 클러스터 ID가 올바른지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 클러스터 ID를 수동으로 가져옵니다.
OpenShift Container Platform 웹 콘솔을 사용하여 클러스터 ID를 수동으로 가져오려면 다음을 수행합니다.
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홈
개요 로 이동합니다. - Details 섹션의 Cluster ID 필드에서 값을 찾습니다.
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홈
또는 OpenShift Container Platform 웹 콘솔을 통해 새 지원 케이스를 열고 클러스터 ID를 자동으로 입력할 수 있습니다.
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툴바에서 (?) Help
Open Support Case로 이동합니다. - Cluster ID 값이 자동으로 입력됩니다.
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툴바에서 (?) Help
OpenShift CLI (
oc
)를 사용하여 클러스터 ID를 얻으려면 다음 명령을 실행합니다.$ oc get clusterversion -o jsonpath='{.items[].spec.clusterID}{"\n"}'
프롬프트가 표시되면 다음 질문을 입력한 후 Continue를 클릭합니다.
- 무엇을 경험하고 있습니까? 어떤 일이 발생할 것으로 예상하십니까?
- 귀하 또는 비즈니스에 미치는 영향 또는 가치를 정의합니다.
- 이 동작을 어디에서 경험하고 있습니까? 어떤 시스템 환경을 사용하고 있습니까?
- 이 동작이 언제 발생합니까? 발생 빈도는 어떻게 됩니까? 반복적으로 발생합니까? 특정 시간에만 발생합니까?
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관련 진단 데이터 파일을 업로드하고 Continue를 클릭합니다.
oc adm must-gather
명령을 사용하여 수집된 데이터와 해당 명령으로 수집되지 않은 특정 문제와 관련된 데이터를 제공하는 것이 좋습니다 - 관련 케이스 관리 세부 정보를 입력하고 Continue를 클릭합니다.
- 케이스 세부 정보를 미리보고 Submit을 클릭합니다.