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8.5. インタラクティブモードでのサポートケースの作成および更新

インタラクティブモードでの新しいサポートケースの作成

インタラクティブモードで新しいサポートケースを作成するには、以下の手順を実行します。

  1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。 

    ~]# redhat-support-tool
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  2. opencase コマンドを入力します。 

    Command (? for help): opencase
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  3. 画面に表示されたプロンプトに従って製品とバージョンを選択します。
  4. ケースの要約を入力します。
  5. ケースの説明を入力し、完了したら空の行で Ctrl+D を押します。
  6. ケースの重大度を選択します。
  7. オプションで、サポートケースを作成する前に、この問題のソリューションが存在するかどうかを確認することを選択します。

  8. サポートケースを作成することを確定します。 

    Support case 0123456789 has successfully been opened
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  9. オプションで、SOS レポートを添付することを選択します。
  10. オプションで、ファイルを添付することを選択します。

インタラクティブモードでの既存のサポートケースの表示および更新

インタラクティブモードで既存のサポートケースを表示および更新するには、以下の手順を実行します。

  1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。 

    ~]# redhat-support-tool
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  2. getcase コマンドを入力します。 

    Command (? for help): getcase case-numbergetcase case-number
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    case-number は、表示および更新するケースの番号です。

  3. 画面に表示されたプロンプトに従ってケースを表示し、コメントを変更または追加して、添付ファイルを取得または追加します。

インタラクティブモードでの既存のサポートケースの変更

インタラクティブモードで既存のサポートケースの属性を変更するには、以下の手順を実行します。

  1. 以下のコマンドを入力してツールを起動します。 

    ~]# redhat-support-tool
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  2. modifycase コマンドを入力します。 

    Command (? for help): modifycase case-numbermodifycase case-number
    Copy to Clipboard Toggle word wrap

    case-number は、表示および更新するケースの番号です。

  3. 変更の選択リストが表示されます。 

    Type the number of the attribute to modify or 'e' to return to the previous menu.
 1 Modify Type
 2 Modify Severity
 3 Modify Status
 4 Modify Alternative-ID
 5 Modify Product
 6 Modify Version
End of options.
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    画面に表示されたプロンプトに従って 1 つまたは複数のオプションを変更します。

  4. たとえば、ステータスを変更する場合は、3 と入力します。 

    Selection: 3
 1  Waiting on Customer
 2  Waiting on Red Hat
 3  Closed
Please select a status (or 'q' to exit):
    Copy to Clipboard Toggle word wrap
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