1.11. Red Hat サポートへのアクセス
Red Hat サポートを利用する場合は、Red Hat カスタマーポータル にアクセスしてください。カスタマーポータルでは、サブスクリプションで利用可能なものをすべて提供します。
このセクションでは、以下について説明します。
- Red Hat のサポートを利用する場合は 「Red Hat カスタマーポータルで利用できる Red Hat サポート」 を参照してください。
- SOS レポート を使用した問題のトラブルシューティングは 「SOS レポートを使用した問題のトラブルシューティング」 を参照してください。
1.11.1. Red Hat カスタマーポータルで利用できる Red Hat サポート
Red Hat カスタマーポータル を使用すると、以下のことができます。
- 新しいサポートケースの作成
- Red Hat 専門スタッフとのライブチャットを開始する
- 電話または電子メールで Red Hat 専門スタッフに問い合わせる
Red Hat カスタマーポータルには、https://access.redhat.com からアクセスしてください。
Red Hat カスタマーポータルサービスでは、以下の方法で Red Hat サポートをご利用いただけます。
- Web ブラウザー
- Red Hat Support Tool
1.11.1.1. Red Hat Support Tool の概要および利用できるタスク
Red Hat Support Tool は、サブスクリプションベースの Red Hat アクセスサービスにテキストコンソールインターフェイスを提供するコマンドラインベースのツールです。このツールは、redhat-support-tool パッケージに含まれています。
Red Hat Support Tool を利用すると、以下のようなサポート関連のタスクを実行できるようになります。
- サポートケースの作成または更新
- Red Hat ナレッジベースソリューションでの検索
- Python および Java のエラーの分析
インタラクティブモードでツールを起動するには、以下のコマンドを入力します。
~]$ redhat-support-tool
Welcome to the Red Hat Support Tool.
Command (? for help):インタラクティブモードで を入力すると、利用可能なコマンドが表示されます。
Command (? for help): ?
Red Hat Support Tool のインストールおよび利用に関する詳細は、8章Red Hat Support Tool を使用したサポートへのアクセス および Red Hat ナレッジベースの記事 Red Hat Access の Red Hat Support Tool を参照してください。
1.11.2. SOS レポートを使用した問題のトラブルシューティング
SOS レポート は設定の詳細、システム情報、および診断情報を Red Hat Enterprise Linux システムから収集します。サポートケースを作成する際にその SOS レポートを添付してください。
SOS レポート は、sos パッケージで提供されています。 これは、Red Hat Enterprise Linux 7 のデフォルトの最小インストールでは提供されません。
sos パッケージをインストールするには、以下のコマンドを実行します。
~]# yum install sos
SOS レポート を生成するには、以下のコマンドを実行します。
~]# sosreport
サポートケースに SOS レポート を添付する方法は、Red Hat ナレッジベースの記事 How can I attach a file to a Red Hat support case? を参照してください。SOS レポート を添付すると、サポートケース番号の入力を促すプロンプトが表示されます。
SOS レポート の詳細は、Red Hat ナレッジベースの記事 Red Hat Enterprise Linux 4.6 以降における sosreport のロールと取得方法 を参照してください。
