Red Hat Summit17.13. Didacticiel: Obtenez du soutien
Il est important de trouver la bonne aide lorsque vous en avez besoin. Ce sont quelques-unes des ressources à votre disposition lorsque vous avez besoin d’aide.
17.13.1. Ajout de contacts de support
Il est possible d’ajouter des adresses e-mail supplémentaires pour les communications concernant votre cluster.
- Dans l’interface utilisateur Red Hat OpenShift Cluster Manager (UI), cliquez sur Sélectionner le cluster.
- Cliquez sur l’onglet Support.
- Cliquez sur Ajouter un contact de notification et entrez les adresses e-mail supplémentaires.
17.13.2. Contacter Red Hat pour obtenir du soutien en utilisant l’interface utilisateur
- Dans l’interface utilisateur OpenShift Cluster Manager, cliquez sur l’onglet Support.
- Cliquez sur Ouvrir le cas d’assistance.
17.13.3. Contacter Red Hat pour le support à l’aide de la page de support
- Allez à la page de support Red Hat.
Cliquez sur Ouvrir un nouveau cas.
- Connectez-vous à votre compte Red Hat.
Choisissez la raison de contacter le support.
- Choisissez Red Hat OpenShift Service sur AWS.
- Cliquez sur Continuer.
Entrez un résumé de la question et les détails de votre demande. Envoyez des fichiers, des journaux et des captures d’écran. Le plus de détails que vous fournissez, le meilleur support Red Hat peut aider votre cas.
NoteLes suggestions pertinentes qui pourraient aider à résoudre votre problème apparaîtront au bas de cette page.
- Cliquez sur Continuer.
- De répondre aux questions dans les nouveaux champs.
- Cliquez sur Continuer.
Entrez les informations suivantes concernant votre cas:
- Le niveau de support: Premium
- Gravité: Révisez les définitions de niveau de gravité de soutien Red Hat pour choisir la bonne.
- Groupe : Si cela est lié à quelques autres cas, vous pouvez sélectionner le groupe correspondant.
- Langue
- Envoyer des notifications: Ajoutez toute adresse e-mail supplémentaire pour rester informé de l’activité.
- Associés Red Hat: Si vous travaillez avec n’importe qui de Red Hat et que vous voulez les garder dans la boucle, vous pouvez entrer leur adresse e-mail ici.
- ID de cas alternatif : Si vous voulez y joindre votre propre identifiant, vous pouvez l’entrer ici.
- Cliquez sur Continuer.
Dans l’écran de révision, assurez-vous de sélectionner l’identifiant de cluster correct pour lequel vous contactez le support.
- Cliquez sur Soumettre.
- Il vous sera contacté en fonction du temps de réponse prévu pour le niveau de gravité indiqué.
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