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第15章 サポート

15.1. サポートの概要
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OpenShift Virtualization が提供する統合診断ツールとサポートを活用することで、クラスターおよび仮想マシン (VM) の問題解決を迅速化できます。

デバッグ情報を収集するには、Prometheus と Alertmanager を設定し、OpenShift Container Platform と OpenShift Virtualization の must-gather データを収集します。

15.1.1. サポートケースの作成
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即座の対応が必要な問題が発生した場合は、Red Hat Support チームに対してサポートケースを開いてください。

15.1.1.1. Red Hat Support チーム用のデータ収集
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ご使用の環境に影響を与えている問題に関する情報を収集し、サポートケースに添付して提出してください。これは、Red Hat Support チームがお客様の問題を効果的に診断する際に役立ちます。

以下のツールを使用して、トラブルシューティング情報を収集します。

  • Prometheus および Alertmanager の設定。
  • must-gather ツールの設定と使用。
  • 仮想マシンからの must-gather データおよびメモリーダンプの収集。
  • OpenShift Container Platform および OpenShift Virtualization の must-gather データの収集

15.1.1.2. サポートケースの作成
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環境内で OpenShift Virtualization が正常に機能しなくなるようなクラスターの問題が発生した場合、その解決のためにサポートケースを送信してください。

Customer Support ページから、Red Hat Support チームへサポートケースを送信できます。サポートリクエストには、問題に関して収集したデータを含めてください。

15.1.1.3. Jira 課題の作成
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環境に関する問題を Red Hat Support チームに報告するには、OpenShift Virtualization (CNV) Jira プロジェクトで Jira 課題を作成してください。

手順

  1. Red Hat Atlassian Jira にログインします。
  2. Create Issue ページにアクセスします。
  3. Project として OpenShift Virtualization (CNV) を選択します。
  4. Issue Type として Bug を選択します。
  5. Next をクリックします。
  6. Summary フィールドと Description フィールドに入力します。Description フィールドには、問題の詳細な説明を記入します。

  7. 収集したトラブルシューティング情報をすべて提出します。

    1. コマンドの出力など、トラブルシューティングに関するテキスト情報は、Description フィールドに追加します。
    2. トラブルシューティング用のファイルは、Attachment フィールドを使用して追加します。
  8. Components から適切なコンポーネントを選択します。
  9. Create をクリックします。
  10. 作成したバグの詳細を確認します。

15.1.2. Web コンソールの監視
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OpenShift Container Platform の Web コンソールを使用して、クラスターと仮想マシン (VM) の健全性を監視します。

OpenShift Container Platform Web コンソールには、クラスターと OpenShift Virtualization コンポーネントおよびリソースのリソース使用量、アラート、イベント、および傾向が表示されます。

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表15.1 監視とトラブルシューティングのための Web コンソールページ
ページ説明

Overview ページ

クラスターの詳細、ステータス、アラート、インベントリー、およびリソースの使用状況

Virtualization Overview タブ

OpenShift Virtualization のリソース、使用状況、アラート、およびステータス

Virtualization Top consumers タブ

CPU、メモリー、およびストレージの上位コンシューマー

Virtualization Migrations タブ

ライブマイグレーションの進捗

Virtualization VirtualMachines タブ

CPU、メモリー、ストレージの使用状況の概要

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Metrics タブ

VM リソースの使用状況、ストレージ、ネットワーク、および移行

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Events タブ

VM イベントリスト

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Diagnostics タブ

仮想マシンのステータス条件とボリュームスナップショットのステータス

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