12.2. Red Hat サポート用のデータ収集
Red Hat サポートに サポートケース を送信するときは、次のツールを使用して、Red Hat OpenShift Service on AWS および OpenShift Virtualization のデバッグ情報を提供すると役立ちます。
- Prometheus
- Prometheus は Time Series を使用するデータベースであり、メトリクスのルール評価エンジンです。Prometheus は処理のためにアラートを Alertmanager に送信します。
- Alertmanager
- Alertmanager サービスは、Prometheus から送信されるアラートを処理します。また、Alertmanager は外部の通知システムにアラートを送信します。
Red Hat OpenShift Service on AWS モニタリングスタックの詳細は、Red Hat OpenShift Service on AWS モニタリング を参照してください。
12.2.1. 環境に関するデータの収集
環境に関するデータを収集すると、根本原因の分析および特定に必要な時間が最小限に抑えられます。
前提条件
- Prometheus メトリクスデータの保持期間を最低 7 日間に設定する。
- クラスターの外部で表示および永続化できるように、Alertmanager を設定して、関連するアラートをキャプチャーし、アラート通知を専用のメールボックスに送信 する。
- 影響を受けるノードおよび仮想マシンの正確な数を記録する。
手順
12.2.2. 仮想マシンに関するデータの収集
仮想マシン (VM) の誤動作に関するデータを収集することで、根本原因の分析および特定に必要な時間を最小限に抑えることができます。
前提条件
- Linux VM: 最新の QEMU ゲストエージェントをインストール します。
Windows 仮想マシン:
- Windows パッチ更新の詳細を記録します。
- 最新の VirtIO ドライバーをインストール します。
- 最新の QEMU ゲストエージェントをインストール します。
- Remote Desktop Protocol (RDP) が有効になっている場合は、デスクトップビューアー を使用して接続し、接続ソフトウェアに問題があるかどうかを確認します。
手順
- VM を再起動する 前 に、クラッシュした VM のスクリーンショットを収集します。
- 修復を試みる 前 に、VM からメモリーダンプを収集 します。
- 誤動作している仮想マシンに共通する要因を記録します。たとえば、仮想マシンには同じホストまたはネットワークがあります。
