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第15章 サポート

15.1. サポートの概要
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OpenShift Virtualization が提供する統合診断ツールとサポートを活用することで、クラスターおよび仮想マシン (VM) の問題解決を迅速化できます。

デバッグ情報を収集するには、Prometheus と Alertmanager を設定し、OpenShift Container Platform と OpenShift Virtualization の must-gather データを収集します。

15.1.1. サポートケースの作成
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緊急のサポートが必要な問題が発生した場合は、Red Hat サポートにサポートケースをオープンしてください。

15.1.1.1. Red Hat サポート用のデータ収集
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ご自身の環境に影響を与えている問題に関する情報を収集し、サポートケースに添付して提出してください。これは、Red Hat サポートがお客様の問題を効果的に診断するのに役立ちます。

以下のツールを使用して、トラブルシューティング情報を収集してください。

  • Prometheus と Alertmanager を設定します。
  • must-gather ツールを設定および使用します。
  • must-gather データとメモリーダンプを VM から収集します。
  • OpenShift Container Platform および OpenShift Virtualization の must-gather データを収集する

15.1.1.2. サポートケースの作成
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環境内で OpenShift Virtualization が正常に機能する能力に影響を与えているクラスターの問題を解決するには、サポートケースを提出してください。

Red Hat サポートへのサポート依頼は、カスタマーサポートページから送信できます。サポートリクエストには、問題に関して収集したデータを含めてください。

15.1.2. Jira 課題の作成
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バグを報告するには、カスタマーポータルラボで利用できる Red Hat Issue Router (RHIR) を使用してください。

手順

  1. RHIR にアクセスしてください。
  2. OpenShift Virtualization の全コンポーネントのリストから、問題を報告するコンポーネントを探してください。
  3. コンポーネントの バグを報告する リンクをクリックしてください。

  4. 課題の作成 ページで、以下のフォームに記入してください。

    1. Summary フィールドと Description フィールドに入力します。説明 欄には、問題の詳細な説明を記入してください。

    2. 収集したトラブルシューティング情報を提出してください。

      1. コマンドの出力など、トラブルシューティングに関するテキスト情報は、説明 欄に追加してください。
      2. トラブルシューティング用のファイルは、添付 ファイルフィールドを使用して追加してください。
  5. ページ下部の 作成 をクリックしてください。
  6. 作成したバグの詳細を確認します。

15.1.3. OpenShift Virtualization のドキュメントに関するフィードバックを提供する
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ドキュメントのエラーを報告したり、改善を依頼したりするには、Red Hat Jira アカウントにログインして課題を送信してください。Red Hat Jira アカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成するよう求められます。

手順

  1. Jira issue を作成し、Component フィールドで CNV Documentation を選択します。
  2. Summary に課題の簡単な説明を入力します。
  3. 問題点または要望する機能強化について、詳細な説明を 説明欄 に記入してください。問題があるドキュメントのセクションへの URL も記載してください。
  4. Create をクリックします。

15.1.4. Web コンソールの監視
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OpenShift Container Platform の Web コンソールを使用して、クラスターと仮想マシン (VM) の健全性を監視します。

OpenShift Container Platform Web コンソールには、クラスターと OpenShift Virtualization コンポーネントおよびリソースのリソース使用量、アラート、イベント、および傾向が表示されます。

表15.1 監視とトラブルシューティングのための Web コンソールページ
ページ説明

Overview ページ

クラスターの詳細、ステータス、アラート、インベントリー、およびリソースの使用状況

Virtualization Overview タブ

OpenShift 仮想化のリソース、使用状況、アラート、およびステータス

Virtualization Top consumers タブ

CPU、メモリー、およびストレージの上位コンシューマー

Virtualization Migrations タブ

ライブマイグレーションの進捗

Virtualization VirtualMachines タブ

CPU、メモリー、ストレージの使用状況の概要

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Metrics タブ

VM リソースの使用状況、ストレージ、ネットワーク、および移行

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Events タブ

VM イベントリスト

Virtualization VirtualMachines VirtualMachine details Diagnostics タブ

仮想マシンのステータス条件とボリュームスナップショットのステータス

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